 课程一：通用电话技能 |
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客户在接听电话时，由于接触时间短，并且接受信息的方式很有限——只有电话中的声音，因此，客户的决策相对来说比较感性。在这种情况下，只有掌握良好的电话礼仪、声音控制和沟通技巧，才能有效提高电话的魅力，很好地影响客户的感性认知，使客户做出有利于你的决策。
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| 课程二：电话开拓技能 |
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销售从开拓客户开始，没有潜在客户，销售就无法展开，因此，开拓客户非常重要。在开拓客户的过程中，如何有效冲过前台？如果在陌生的情况下，用短短的时间通过电话给采购主管留下很好的印象？使他产生合作欲望？如果采购主管拒绝你，从哪里找到销售机会？这些是销售员在开发新客户时普遍关心的问题。本课程将系统地和您一起探讨这些问题。
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| 课程三：电话成交技能 |
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很多订单，由于利润不多，用电话成交的方式进行销售更经济，例如一些总金额较小的订单，或者分布在外地的中小客户，如果通过拜访成交，高额的成本会冲抵利润，使生意变得无力可图。但是，众所周知，电话对客户的冲击力要比面谈弱，那么，如何通过电话增强对客户的影响力，使我们能通过电话顺利地获得订单？如果您关心这个问题，就来学习这个课程吧！
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| 课程四：电话跟踪与服务技能 |
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电话跟踪与服务技巧是销售员的一项重要技巧，首先，对于电话销售员来说，由于销售通常无法仅通过一次电话来完成，因此，在初步激发起客户的合作欲望后，销售员需要通过多次的电话跟踪来促成订单；其次，对于面谈代表来说，电话跟踪与服务技能也是维护客户关系，促进销售的一种常用手段，通过电话和客户保持联络，能大大提高销售代表的工作效率，并减少成本。
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