客户关系管理、客户服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，企业重视服务是件好事，但一些企业在还没认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦，笔者认为企业实施客户关系管理、完善售后服务管理时，首先须认清客户是中间客户，还是终端客户。……

　　物流服务是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素，它直接影响到企业整体运作水平，已经成为企业提高市场竞争力的重要手段。本文就物流服务概念和客户关系管理进行探讨，从而促进物流客户服务的更进一步的发展。……

　　最佳西方酒店正加快推出一项名为“My Best”的客户服务新文化。什么是“My Best”呢？……

　　作者通过自己的真实经历对客户服务提出一些看法和观点。服务人员最贴近消费者，他们的表现胜过产品的表现。……

　　我们公司通过近3年的发展，在本地区已经初具规模，最近遇到了一个比较大的瓶颈，就是没有一个比较好的“客户服务系统”对与一些大客户或者准大客户的服务没法跟上，导致资源的利用率比较低，我们该怎么办？怎样做好客户服务？……

　　苏州……

　　上海……

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　　客户服务……