服务是产品整体概念的有机组成部分，企业开展服务营销，则为创造顾客满意提供了解决问题的新思路。从我国的企业实际情况来看，近些年来的价格大战、广告大战、渠道大战等均未取得长期竞争优势，反而导致“内伤”。只有实施服务营销策略才能获得竞争能力。……

　　营销战略、战略营销、竞争战略、商战，哎呀，想起这些词儿，我的头都疼，看过太多闹剧，且唱且叹！……

　　在最短的时间内，以最低的成本，最优质的服务，更好地满足客户需求，从而获取最大的利润空间是现代企业努力追求的目标。客户和市场已经成为企业最重要的资源。“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，促使着中国的流通企业和制造企业寻找着更有效的营销渠道管理模式。……

　　电话营销是一个什么过程？有人说是一个说服的过程；有人说是一个介绍的过程；有人说是一个服务的过程；也有人说是一个让对方接受的过程…………

　　服务营销进入整合时代，那种缺乏规划的服务营销，只会增加运营成本、降低服务效率、增加客户叛离机会，企业必须学会像营销产品那样营销服务。在品牌竞争和服务竞争时代，生产商欲成功操作服务营销，就必须洞悉并把握服务营销的趋势与脉搏。……

　　网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，它不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。网络营销对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，给企业带来了社会效益和经济效益。相对于传统营销，网络营销具有国际化、信息化和无纸化的特点，已经成为行业内开拓市场的新趋势。……

　　 作者从自己一次吃火锅的经历引申联想到医药企业的服务营销，在不断对比中看到医药企业的不足及过失之处。作者就此提出了针对医药企业应该如何做好服务营销的观点，以供探讨。……

　　电话销售是一种重要的销售手段，除了成交外，还能帮助企业实现很多价值。通过电话销售可以向客户宣传公司和产品，配合和支持宣传推广活动。此外，电话销售还可以收集市场信息、寻找潜在客户，并和有价值的客户建立初步的联系。……

　　对于房地产业，一套普普通通的住宅，少则十几万，多则几十万到上百万，这对购房者来说，是一种很慎重的大事。因此，作为一个好的销售员，要掌握什么样的销售技巧，才能出奇制胜呢？……

　　随着建设部《商品住宅装修一次到位实施细则》政策的颁布，意味着政府部门正式推行新建住房“精装修”政策，这无疑是对家装业的巨大冲击。建材品牌如何改变营销策略，避免在变革中成为炮灰呢？……