电话成交是指直接通过电话完成交易，不需要经过拜访等环节。如果您将直接通过电话和客户成交，应学习本课程。

本课程将和您一起探讨在什么情况下适合采用电话成交的方式，以及电话成交的好处，并探讨在接到客户询问电话和主动给客户打销售电话两种情况下，如何有效地抓住客户的需求点，促成交易。同时：

1、了解什么情况下应该通过电话成交

2、掌握接听客户询问电话时的电话成交技巧

3、掌握主动打电话给客户的电话成交技巧

我们知道，传统的销售方式一般是通过电话进行约见，然后上门拜访，向客户介绍产品。随着因特网的兴起，信息交流越来越方便，对于一些价格较低的简单产品，客户完全可以通过网络了解产品的有关情况，他们认为不需要销售员上门做解释。在这种情况下，面谈销售员不能带来客户认可的增值服务，只能带来更高的成本。于是，一些公司开始尝试用电话取代面谈，来进行这类产品的销售。在本课程中将和您一起探讨如下内容：

　　第一部分  电话成交概述

　　　　一、电话成交的适用条件

1、产品简单易懂

2、价格不高

3、能有效配送

　　　　二、电话成交的灵活运用

1、处理小订单

2、为老客户提供常规的销售服务

　　　　三、电话成交流程

　　　　四、为电话成交做准备

1、客户信息源

2、营销支持

3、销售流程

4、产品知识

5、问题设计

　　第二部分  接听客户询问电话

　　　　一、客户询问电话的价值

　　　　二、客户心理分析

　　　　三、工作流程和技巧

　　第三部分  主动打电话给客户

　　　　一、主动打电话时客户的心理

　　　　二、工作流程和技巧

　　了解电话成交的适用条件，并能灵活运用；做好电话成交准备，熟练运用电话成交的流程；把握客户询问电话时客户心理，了解主动打电话时客户的心理，提高电话销售的成功率！