因为电话是销售员最常用的工具，因此，所有销售员都应该学习本课程。

本课程首先用轻松活泼的方式，帮助您回顾常用的电话礼仪，然后和您一起交流电话沟通的四个主要要素：声音、情感、交流方式、语言对电话效果的影响，并探讨如何通过这四个要素提高您电话的魅力。通过这个培训：

1、复习并掌握常用的电话礼仪。

2、学会如何用声音和情感技巧提高电话的吸引力。

3、学会用有效的沟通方式，提高电话影响力。

本次培训共包含两部分内容。第一部分是电话礼仪回顾。在销售员入职培训课程系列的商务礼仪课程中，我们已经对电话礼仪进行了培训。由于电话礼仪是通用电话技能中非常重要的一部分，所以，在这部分，我们首先对一些关键礼仪进行回顾。第二部分是电话沟通技能。电话沟通技能是电话销售中的通用技能，所谓通用技能，就是你拿起电话就需要的技能。无论你用电话做客户开拓、做销售还是跟踪服务，甚至是给亲朋好友打电话，都需要这些技能。

    本课程涉及很多基本技能，例如电话礼仪，声音技巧、语言表达方法等等，虽然在课程中我们给出了相应的练习和体验机会，但是，这些技能的学习并不是通过一次练习就能完成的。如果您在课堂练习的过程中发现了自己需要改善的地方，要随时记录下来，在课后重点练习，直至养成良好的习惯。

1、使您的电话更容易被客户接受。

2、使您的电话充满魅力。

3、提高您的电话对客户的影响力。

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