开设课程

电话销售技巧

开课时间

2007-02-02

开课地点

上海人民广场东方商厦17层

课程费用

1800元/人

学员对象

各行业电话销售人员

授课方式

面授

课程背景

众科国际在全球化视野的高度上，以专家、专业、专心的品牌理念，为客户提供国际一流的管理咨询服务。在中国的服务定位于两方面：国内企业的管理实务咨询、管理技能提升培训和海外业务拓展咨询；跨国企业中国投资业务的管理咨询服务。已经形成美国、澳大利亚、中国三地互动的国际一流管理咨询机构。在众科（上海）的发展过程中，以经过验证并确认有效的先进的国际管理方法和思维，与中国特殊的国情和文化相结合，帮助所服务的伙伴获取持续提升的核心竞争能力,成功开拓了国内市场，形成了国内、国外咨询顾问协同作战，公司内、外智力资源协同运用的运营模式，并提供协助实施的咨询后续服务，成功解决了业界咨询公司单个项目经理主体负责的弊端，使服务的客户真正享受到国际化的超值咨询服务。

开课机构

众科国际顾问集团

报名热线

021-52988951

课程大纲

第一章：心智训练—克服打电话的畏惧心理

 心理障碍的来源

 作好准备工作，克服心理障碍

 电话销售心态调整方法

第二章：如何做好前期准备及电话约访

 电话约访前准备

 顾客心理分析（客户销售的特点）

 吸引兴趣的开场白（如何才能与客户聊起来）

 巧妙应对顾客拒绝 ：

——“我们不需要”、“我很忙，没有时间”、“先寄资料我看看”

第三章：如何在电话中了解客户的需求

 客户需求的模型

 5W2H了解需求

 “确认”对了解需求的重要意义

 需求排序

第四章：如何在电话中满足客户的需求

 客户对我们介绍的什么最感兴趣

 介绍产品及服务的FAB法则

第五章：电话中处理异议并迅速达成交易

 客户的各类异议及处理办法

 如何回避客户提出的“尖锐问题”

 有效提问激发顾客需求

 成交的两大技巧

 促成成交的追踪技巧

第六章：提升电话销售业绩的方法

 如何寻找潜在客户

 电话销售时间管理

DELL公司的电话销售策略

经典电话销售现场演练

讲师介绍   李老师

众科国际顾问集团高级顾问

职业讲师、销售实战训练专家，具有八年的营销（管理）经验以及七年的培训经验

上海华胄工贸有限公司销售总经理

台湾裕隆集团IT产品部大中国区总经理

香港快意科技顾问有限公司顾问

联想集团增值渠道总监、内聘讲师。

主授课程：

核心销售技巧；大客户销售策略；渠道销售策略；双赢商务谈判；店面销售技巧；

电话行销技巧；打造高绩效团队；职业形象与商务礼仪等

近期服务过的企业：

联想集团、裕隆集团、罗技电子、美国希克斯（上海）、浙江四方集团、浙江卧龙集

团、上海铁路局、江苏明星集团、浙江人本集团、上海复华集团、精亚集团、南通广

电、上海复旦光华、上海元中光学、苏州天贸、上海大成国际、无锡航天金税、联想

华东各大增值合作伙伴、台湾正源科技、台湾格上租赁、台湾经惠实业、台湾嘉裕西

服、台湾台文针织、上海芳缘经贸等近百家公司。