当商场找厂家协调时，竟引出了小鸭电热水器售后服务一番惊世骇俗的“大实话”：我们承认产品在技术上有缺陷，内胆设计得薄，质量不过关，一般1年到2年之内就会造成热水器漏水。而内胆漏水不是我们售后服务部门能解决的，在我们这里只能用焊接的方法暂时维持，最多也就能挺3个月左右。现在内胆出现质量问题的实在太多了，我们已经承担不起换新机的巨额费用。

　　由于小鸭电热水器因售后服务存在较多问题，而屡被各地消费者协会、家电维修协会亮“黄牌”，像苏宁、大中、国美等家电大卖场均已不再销售小鸭电热水器，小鸭电热水器市场迅速萎缩。2004年4月，小鸭集团公开承认，他们在售后服务方面存在许多问题，并已经停止对电热水器的批量生产和销售。

　　多元化没有为小鸭带来预想中的规模效益和品牌拉动，一大堆烂摊子正等着小鸭去收拾。

　　主业重围

　　多元化之路出师不利，小鸭在其主业市场洗衣机领域也没有延续往日的辉煌。最根本原因是由于小鸭对洗衣机市场过度乐观，导致竞争力逐渐落后于同类企业。

　　早期，洗衣机市场较为分散，市场空隙较大，小鸭能够很容易地获得市场生存所需要的空间。这一方面导致小鸭的自满，没有加强品牌建设和市场拓展；另一方面，在拥有一定资金后，小鸭也加入了多元化的阵营。但多元化并不成功，当洗衣机产品市场受到压力后，难以为洗衣机产品提供急需的资金和品牌拉动，其最终结果是洗衣机产品市场的下滑。

　　目前，国内洗衣机的年生产能力达2500万台，而实际每年的生产规模不足1500万台，国产洗衣机的生产能力已经大量过剩。造成此结果的主要原因是，很多国际知名的企业，诸如松下、伊莱克斯、西门子等，纷纷以直接投资的方式进入国内洗衣机市场，以大规模的生产抢占洗衣机市场，抢夺消费群；而国内一些家电企业如春兰、澳柯玛等，也在实施相关的产品发展战略，进入洗衣机市场。小鸭在洗衣机领域的地位受到前所未有的激烈挑战。再者，洗衣机行业在高度竞争中步入微利时代。同为家电行业，彩电的每一次降价都关联到了洗衣机领域，带动了洗衣机价格的下调。从洗衣机市场现状来看，洗衣机价格战也是烽烟四起。小天鹅微电脑全自动洗衣机促销价格一度降到988元，小鸭滚筒洗衣机的促销价格也曾降到1780元，购买伊莱克斯滚筒洗衣机不仅可以享受优惠价，还可获赠吸尘器。

　　形势突变之下，小鸭极力想维护自己的领导品牌地位，并于2000年首次推出了纳米概念的滚筒抗菌洗衣机。在其宣传材料中，纳米洗衣机被描述成“可以有效抑制细菌滋生，防止污垢沉积，无论使用多长时间，洗衣机也能自洁”的健康洗衣机。9月份，证券时报发布了“小鸭电器股份率先研制出国内第一台纳米滚筒洗衣机”的消息，小鸭股票应声飞涨，成为二级市场上一颗耀眼的明星。在纳米概念的引爆下，小鸭洗衣机迅速走俏全国各大商场，小鸭也因此无偿获得了只怕花上数以亿计的广告费也难以比拟的广告魅力，

　　尽管小鸭竭力否认炒作纳米之说，但它的身先士卒，确实掀起了深沪两市炒作纳米的热潮，2000年下半年，相继又冒出了五、六只打着纳米概念的股票，形成所谓的“纳米板块”。纳米概念的一鸣惊人，让小鸭以为找到了“腾飞的翅膀”。继滚筒洗衣机之后，小鸭又宣布将积极地向电热水器、太阳能热水器、冰柜、空调等产品推进它的纳米材料应用技术。

　　树大招风，“小鸭纳米”的神化招来了各方的质疑。从产品层面看，小鸭电器的主导产品洗衣机和空调并未在核心技术能力上有根本的突破，市场占有率上也没有根本性的扩大；小鸭热衷于用纳米做成漂亮外套，而忽视了新技术所隐含的风险。因而纳米在2000年并没有给小鸭带来业绩上的惊喜，小鸭电器市场开始出现下滑的迹象。