1、  学会塑造良好的职业形象

2、  掌握电话礼仪

3、  掌握基础社交礼仪

4、  掌握拜访礼仪

5、  掌握接待来访礼仪

一、商务礼仪的基本概念

     商务礼仪的定义

     商务礼仪的基本原则

二、职业形象塑造

     为什么要塑造良好的职业形象

     着装

     仪表

     体态

三、电话礼仪

     基本电话礼仪

     接听电话的礼仪

     拨打电话的礼仪

四、基础社交礼仪

     问候

     交换名片

     交谈

     介绍

     收受礼品

     乘车

五、拜访礼仪

     约见

     拜访准备

     拜访时间

     问候

     互换名片

     交谈

     告辞

     访后致谢

六、接待来访礼仪

     接受约见

     接待准备

     迎接

     招待

     送宾