通用电话技能

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通用电话技能

人气： [进入易盛销售培训学院]

客户在接听电话时，由于接触时间短，并且接受信息的方式很有限——只有电话中的声音，因此，客户的决策相对来说比较感性。在这种情况下，只有掌握良好的电话礼仪、声音控制和沟通技巧，才能有效提高电话的魅力，很好地影响客户的感性认知，使客户做出有利于你的决策。

培训目标：

1、复习并掌握常用的电话礼仪

2、学会如何用声音和情感技巧提高电话的吸引力

3、学会用有效的沟通方式，提高电话影响力

　课程大纲：

一、电话礼仪回顾

 基本电话礼仪

 接听电话的礼仪

 拨打电话的礼仪

二、电话沟通技能

 情景剧：我要健身

 声音

 情感

 沟通方式

 语言