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电话跟踪与服务技能
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电话跟踪与服务技巧是销售员的一项重要技巧，首先，对于电话销售员来说，由于销售通常无法仅通过一次电话来完成，因此，在初步激发起客户的合作欲望后，销售员需要通过多次的电话跟踪来促成订单；其次，对于面谈代表来说，电话跟踪与服务技能也是维护客户关系，促进销售的一种常用手段，通过电话和客户保持联络，能大大提高销售代表的工作效率，并减少成本。

培训目标：

1、了解电话跟踪与服务的任务

2、掌握通过电话促进销售的技能

3、掌握通过电话加强客户关系的技能

　课程大纲：

一、电话跟踪与服务的任务

     推动销售进程

     提醒

     渗透

     售后服务

二、促成销售的电话跟踪与服务

     推动销售进程

     案例分析：兴旺公司的电话跟踪

     电话跟踪的技巧

     电话跟踪服务计划

     提醒和渗透

     确定合理的节奏

     设计多种沟通方式

     主题鲜明

三、建立关系的电话跟踪与服务

     售后关怀

     关系发展

     新的合作