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课程推荐：
n 《电话营销技巧》
第一讲 策划你的电话
- 态度准备
- 确立目标
- 安排工作环境
- 掌握产品知识
- 了解客户
- 准备传递的信息
第二讲 与拍板人接触
- 以礼貌赢取接线人接纳
- 打造第一印象
- 得到拍板人的姓名
- 解除接线人的戒心
- 凭气势突破防线
第三讲 别出心裁的开场白
- 感染力的构成因素
- 施展个性语言魅力
- 5W案例
- 开场白设计
第四讲 推介你的产品
- 聆听客户需求
- 识别客户的需求
- 五种产品推介技巧
第五讲 战胜异议
- 嫌货才是买货人
- 异议产生的原因
- 处理异议的原则
- 处理异议的技巧
第六讲 成交的技巧
- 克服阻碍成交的心理倾向
- 发现购买信号
- 成交法则
- 有效成交技巧
n 时间管理
【课程简介】
课程核心内容：
第一章：认识时间
1、时间的特性
2、时间可否管理
3、如何管理时间
第二章 ：了解时间管理的现状
你是如何管理自己时间的
小组讨论
第三章：时间管理的陷阱
1、滑到哪里是哪里
2、不好意思拒绝别人
3、拖延
4、不速之客
5、会议病
6、文件满桌病
7、事必亲躬
第四章：如何跨越时间陷阱
1、明确目标
2、去除不必要和不合适的事务
3、制定你的计划
4、剔除行动障碍
5、及时行动
第五章：时间管理的工具
1、时间管理的工具
2、用时间管理工具的四把钥匙
第六章：时间管理的进一步提升
1、时间管理学的四代理论
2、以人为本的第四代时间管理学
n 《专业形象》
第一讲 专业形象之容貌篇
-个人卫生通用篇
-美容化妆的基础
-简易个性化妆术
第二讲 专业形象之服饰篇（上篇）
——生活中的色彩学
-大自然赋予我们生命的色彩
-色彩基础
-自我测试
第三讲 专业形象之服饰篇（中篇）
——男士职业装礼仪
-西装的选择技巧
-西装的穿着礼仪
-西装的搭配技巧
第四讲 专业形象之服饰篇（下篇）
——女士职业装礼仪
-套裙的选择技巧
-套裙的穿着礼仪
-套裙的搭配技巧
第五讲 专业形象之仪态篇
-职场仪态美
-体态语
n 《服务人员的五项修炼》
第一讲：服务意识
■为什么要有服务顾客的意识
■顾客是怎样失去的
■顾客要什么——服务关键因素
■顾客服务的等级
第二讲：看的技巧—如何观察顾客
■实战演练：察颜观色
■目光注视
■观察顾客的技巧
第三讲：看的技巧—预测顾客的需求
■顾客的五种需求
■人类需求的特点
■机会与需求的关系
■实战演练：预测顾客的需求
第四讲：听的技巧—拉近与顾客的关系
■听为什么会拉近与顾客的关系？
■倾听的技巧
■倾听过程中应该避免使用的言语
■听力游戏：传话
第五讲：听的技巧—如何接听电话
■接听电话的技巧
■检验理解
■你会听吗——听力实战演练
第六讲：笑的技巧—微笑服务的魅力
■谁偷走了你的微笑
■怎样防止别人偷走你的微笑
■微笑训练：像空姐一样微笑
第七讲：说的技巧—如何引导顾客
■情景扮演
■巧用开放式和封闭式问题
■实战演练：提问比赛
■运用“FAB”法引导顾客
第八讲：说的技巧—顾客更在乎您怎么说
■情景扮演
■常用服务用语
■用顾客喜欢的方式去说
第九讲：动的技巧—身体语言
■体态：无声的语言
■基本姿势
■不良姿势
■各种体态语言传递的含义
第十讲：动的技巧—如何巧用身体语言
■如何巧用身体语言
■私人空间
■文化差异
■修炼成果测试：“杀人”游戏
第十一讲：活学活用—如何平息顾客的不满
■回顾
■平息顾客不满的六个步骤
■案例扮演
第十二讲：心灵鸡汤—克服顾客服务综合症
■顾客服务综合症的症状
■压力管理
■顾客服务综合症的四种疗法 | .gif)
