|
课程推荐：
◆内容提要:
一．什么是商业演讲
1、 什么是商务演讲； 2、 了解对象
3、 界定目的：
a) 为什么要演讲？★想要说服谁？ b) 听众的权利法则录像练习
4、 演讲时间 5、人员确认
二．确定商务演讲目标
1、信息性演讲； 2、说服性演讲；
3、礼仪性演讲；
4、制造具有说服力的印象：
★现场环境
★专业形象
三．设计商务演讲的内容
1、收集/加工/整理资料； 2、制定内容； 3、设计各项活动或示范
四．学会使用视觉教具
1、人类感知的规律； 2、如何制作和使用视觉材料；
3、用图表说话； 4、排练
五．商务演讲中的结构与内容
开头：1、问候及自我介绍 2、交代时间长短
3、说明目的 4、列出内容提要
5、声明学员可提问的时间
主体：根据各部分的内容，先确定使用哪些SWAY行为，即怎样讲最有效，再去组织材料第一、二、三 ---- 部分：
1、概要 2、用SWAY技巧讲解 3、小结该部分
结尾：--以说明解释为目的的，重申内容提要并强调要点
-- 以说服为目的的，确认理解及是否行动最后还应欢迎提问
六．演讲中的技巧
1、克服紧张情绪；
2、让人心动神摇的SWAY演讲行为技巧；
(1)引子/概要/总结 (2)先后、主次顺序；
(3)过渡自然 (4)与上下文或听众的话联系
(5)与听众或其经历联系 (6)根据听众讲明的需要说明可提供的益处
(7)提供事实； (8)说明优点
(9)例证及形象化解释 (10)引用第三方见证
(11)根据内容提问； (12)强调重要性
(13)幽默及小故事； (14)有效的身体语言；
(15)声音抑扬顿挫
3、有效运用身体语言； 4、激发听众热情
七、提问的作用
1、提问的种类； 2、各种提问方式的作用； 3、提问原则；
4、答疑技巧； 5、处理异议； 6、录象练习：处理异议
n 实用商务演讲与呈现技巧
[课程受益]
- 了解自己，扬长避短，并设计自己的演讲风格
- 基本掌握利用已有资料快速设计演讲稿的方法
- 学习演讲技巧并现场演练
- 在逼真的模拟场景中学习影响听众、控制场面的技巧
- 讲师针对每个学员的专业辅导和点评
[参加对象]
需要在商务场合做产品推介、公司宣传、专业知识培训、方案介绍、工作汇报等公众表达的各类专业人士。
[课程题纲]
* 什么是成功演讲的要素
* 基本技巧
对时间的良好感觉
让你的声音充满感染力
用目光和表情打动听众
丰富而难忘的身体语言
演讲的准备及紧张情绪的克服
* 演讲的组织与设计确定要传递的关键信息
- 苹果树结构及应用
- 最快速地有效组织现有资料
- 准确一致地传达信息
- 使你的观点更有说服力
精彩的开场白及十六种范例
结尾“要”与“不要”
演示文档编排
* 辅助工具的使用和强化手段
白板、夹纸板、投影仪、讲义及实物等媒介使用
如何让你的演讲更生动、更形象
* 把听众做为资源
站在听众的角度
专业知识的转化与处理
吸引参与，建立双向气氛
获得听众的认同
* 问题的处理
不要害怕问题
应对问题的致胜策略
如何处理“麻烦”的问题
n 时间管理
【课程简介】
课程核心内容：
第一章：认识时间
1、时间的特性
2、时间可否管理
3、如何管理时间
第二章 ：了解时间管理的现状
你是如何管理自己时间的
小组讨论
第三章：时间管理的陷阱
1、滑到哪里是哪里
2、不好意思拒绝别人
3、拖延
4、不速之客
5、会议病
6、文件满桌病
7、事必亲躬
第四章：如何跨越时间陷阱
1、明确目标
2、去除不必要和不合适的事务
3、制定你的计划
4、剔除行动障碍
5、及时行动
第五章：时间管理的工具
1、时间管理的工具
2、用时间管理工具的四把钥匙
第六章：时间管理的进一步提升
1、时间管理学的四代理论
2、以人为本的第四代时间管理学
n 《专业形象》
培训目标
帮助所有的职业人士了解得体的修饰、着装与举止，以便在今后的商务与社交活动中树立专业的形象，给人留下美好的印象，从而走上成功之道。
适合对象
所有的职业人士
培训受益
◆了解怎样通过简单的修饰、得体的着装塑造自己的专业形象；
◆学习在商务和社交活动中以优雅的仪态表现自我；
◆从细节着手，帮助职业人士避免一些常见的失礼行为，如：“商务场合不雅举止提示”。
教材特点
◆内容：本VCD教材从专业形象之容貌篇，到服饰篇，再到仪态篇，循序渐进地为观
众提供了详尽的指导；
◆互动：采用了互动培训方式，形式多样，生动活泼；
◆结构：采用模块式结构。本教材5讲是一套内容连贯的培训内容，而每一讲又是一个独立的单元，方便您自由选择培训内容。
目 录：
第一讲 专业形象之容貌篇
-个人卫生通用篇
-美容化妆的基础
-简易个性化妆术
第二讲 专业形象之服饰篇（上篇）
——生活中的色彩学
-大自然赋予我们生命的色彩
-色彩基础
-自我测试
第三讲 专业形象之服饰篇（中篇）
——男士职业装礼仪
-西装的选择技巧
-西装的穿着礼仪
-西装的搭配技巧
第四讲 专业形象之服饰篇（下篇）
——女士职业装礼仪
-套裙的选择技巧
-套裙的穿着礼仪
-套裙的搭配技巧
第五讲 专业形象之仪态篇
-职场仪态美
-体态语
n 《企业新晋员工职业化训练教程》
★ 教材特点：● 大量的培训游戏以及练习● 完全互动的培训方式 ● 模块式结构
★ 培训受益：
☆ 解除作为"新人"的各种焦虑和疑惑、甚至恐惧的消极心理，树立起职业人士 的积极心态
☆ 认识企业，了解新晋人员应具备的职业自觉
☆ 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法
☆ 掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧
☆ 学会如何保持专业形象及商务礼仪
★ 培训对象：
●刚从学校毕业的"企业新人" ●从别的企业转职过来的"新晋人员"●希望提升自身"职业化"水准的本企业员工●企业各级培训管理人员和内部讲师
★ VCD教程大纲：
第一讲：积极的心态
●您具备追求成功人生的心态吗？
●四个信念：
-我有必定成功公式
-过去不等于未来
-做事先做人
-是的，我准备好了
第二讲：认识企业
●企业是什么
●企业的组织
●工作场所是什么
●您作为新进人员的自觉
第三讲：科学的工作方法
●进行工作的程序（六步骤）
●强烈的问题意识
●创新意识
●了解您的职务：责任、权限、义务
●了解您工作的前手和后手
第四讲：如何完成您的工作
●接受命令的三个步骤
●解决问题的九个步骤
●企业新人工作的基本守则
第五讲：企业内的人际关系
●与同事相处之道
●与上司相处之道
●与下属相处之道
第六讲：有效沟通的技巧
●理解沟通的过程
●避免沟通的障碍
●在沟通中运用聆听、反馈等技巧
●理解并合理运用沟通的模式
●掌握对话沟通技巧
第七讲：时间管理的技巧
●认识时间
●时间管理中的陷井
●如何跨跃时间陷井
●时间管理中的效能原则
●时间管理的工具
第八讲：有效的会议
●做好会议前的准备工作
●有效地进行会议
●做好会议后的追踪工作
第九讲：商务演讲技巧
●演讲事前的准备工作
●演讲内容和结构
●演讲环境
●如何消除紧张情绪
●声音、语言和身体语言
●有效运用视听辅助器材
第十讲：专业形象（一）
●男士职业着装技巧
●女士职业着装技巧
第十一讲：专业形象（二）
●化妆的技巧
●仪容-通用篇
●专业仪态
●站姿
●坐姿
●蹲姿
●上车、下车
第十二讲：商务礼仪
●介绍的礼节
●握手的礼节
●交换名片的礼仪
●会客室入座的礼仪
●记程车的座位次序
●主人开车时的座位次序
●乘火车时的座位次序
●商务交往的四忌
●与下属相处的礼仪
●与上司相处的礼仪
●与同事相处的礼仪
●电话沟通的礼仪
●拜访客户的礼仪
●中餐的礼仪
●西式自助餐礼仪
●西餐注意点
n 《服务人员的五项修炼》
培训目标-- 服务人员看、听、说、笑、动的五项修炼
公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。
本套VCD将服务行为分解为五项最基本的元素，企业一线员工只要加强这五项元素方面的修炼，就能够为客户提供专业化服务，从而帮助企业成功地向服务型企业转型，提升企业的竞争力。
培训受益
·知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿
·掌握“看”、“听”、“笑”、“说”、“动”等五项专业化服务技巧
·掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满
·善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力
培训对象
·服务型企业直接与客户打交道的一线员工
·非服务型企业的销售、售后服务、接待等部门的一线员工
·为企业“内部客户”提供服务的员工
目录
第一讲：服务意识
■为什么要有服务顾客的意识
■顾客是怎样失去的
■顾客要什么——服务关键因素
■顾客服务的等级
第二讲：看的技巧—如何观察顾客
■实战演练：察颜观色
■目光注视
■观察顾客的技巧
第三讲：看的技巧—预测顾客的需求
■顾客的五种需求
■人类需求的特点
■机会与需求的关系
■实战演练：预测顾客的需求
第四讲：听的技巧—拉近与顾客的关系
■听为什么会拉近与顾客的关系？
■倾听的技巧
■倾听过程中应该避免使用的言语
■听力游戏：传话
第五讲：听的技巧—如何接听电话
■接听电话的技巧
■检验理解
■你会听吗——听力实战演练
第六讲：笑的技巧—微笑服务的魅力
■谁偷走了你的微笑
■怎样防止别人偷走你的微笑
■微笑训练：像空姐一样微笑
第七讲：说的技巧—如何引导顾客
■情景扮演
■巧用开放式和封闭式问题
■实战演练：提问比赛
■运用“FAB”法引导顾客
第八讲：说的技巧—顾客更在乎您怎么说
■情景扮演
■常用服务用语
■用顾客喜欢的方式去说
第九讲：动的技巧—身体语言
■体态：无声的语言
■基本姿势
■不良姿势
■各种体态语言传递的含义
第十讲：动的技巧—如何巧用身体语言
■如何巧用身体语言
■私人空间
■文化差异
■修炼成果测试：“杀人”游戏
第十一讲：活学活用—如何平息顾客的不满
■回顾
■平息顾客不满的六个步骤
■案例扮演
第十二讲：心灵鸡汤—克服顾客服务综合症
■顾客服务综合症的症状
■压力管理
■顾客服务综合症的四种疗法
n 《销售演示技巧》
培训目标：
让战斗在市场第一线的销售人员掌握专业的销售演示技巧，从而提高销售能力，创造出更高的销售业绩
适合对象：
◆新晋加入销售队伍的年轻销售人员
◆想进一步提升销售业绩和专业素质的有一定资历的销售人员
◆销售人员队伍的管理者
培训受益：
◆改变销售人员做销售演示时紧张、缺乏条理性、说服力和吸引力的困境
◆塑造出具有感染力和说服力的专业形象；组织翔实、富有感染力的演示内容
◆成为准确揣摩、把握顾客心理的专家；从容应对客户提出的各种异议
◆迅速提高销售演示能力，提升销售业绩
教材特点：
◆内容：全面深刻讲解了销售演示工作的各个步骤、要点和相应技能，案例翔实，内容丰富，实际操作性强
◆形式：采用互动的培训方式，形式多样，生动活泼
◆结构：采用模块式结构，六讲是一套内容连贯的培训课程，而每一讲又独立成章
课程目录：
第一讲：演示前的准备
了解对象
界定目的
演示时间
人员确认
第二讲：制造具有说服力的印象
现场环境
专业形象
现场示范
第三讲：内容的准备
确定信息
设计内容
证明材料
第四讲：利用视觉教具
人类感知规律
如何制作和使用视觉材料
用图表说话
排练
第五讲：演示中的技巧
克服紧张情绪
ｓｗａｙ演示行为技巧
有效运用身体语言
激发听众热情
提问技巧
第六讲：后续的跟进技巧
答疑技巧
处理异议
跟进
n 《电话营销技巧》
培训目标
让销售人员全面了解电话营销的专业化流程，掌握通过电话完成产品的销售，拓展和保留客户，并最终与客户建立持久关系的方法和技巧。
适合对象
企业销售部门的员工
培训受益
本课程帮助你建立起自信的形象，掌握拓展和保留客户技巧，提升提高电话营销的成功率。
教材特点
◆ 内容：全方位、系统地介绍电话营销的流程、方法、技巧，实用性强；
◆ 结构：采用模块式结构，本教材6讲是一套内容连贯的培训内容，而每一讲又是一个独立的单元，既有助于您对整体内容的把握，又方便您针对自身的需要，自由选择培训内容。
第一讲 策划你的电话
- 态度准备
- 确立目标
- 安排工作环境
- 掌握产品知识
- 了解客户
- 准备传递的信息
第二讲 与拍板人接触
- 以礼貌赢取接线人接纳
- 打造第一印象
- 得到拍板人的姓名
- 解除接线人的戒心
- 凭气势突破防线
第三讲 别出心裁的开场白
- 感染力的构成因素
- 施展个性语言魅力
- 5W案例
- 开场白设计
第四讲 推介你的产品
- 聆听客户需求
- 识别客户的需求
- 五种产品推介技巧
第五讲 战胜异议
- 嫌货才是买货人
- 异议产生的原因
- 处理异议的原则
- 处理异议的技巧
第六讲 成交的技巧
- 克服阻碍成交的心理倾向
- 发现购买信号
- 成交法则
- 有效成交技巧 | .gif)
