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喻祥

时间:2006-9-25 13:30:31 来源:中国销售培训网

专家名字: 喻祥

专家简介:

国内著名实战派营销专家,上海容纳咨询机构首席咨询师,合伙人。联纵智达高级咨询顾问

1992年涉足营销领域,服务过多家知名企业,任职大区经理、营销总监、营销总经理,后任国内著名财经媒体首席编辑和副主编。有丰富的一线营销实战经验和深厚理论功底,尤擅长将先进理念运用于实际市场。进入咨询业以来,先后为德农正成、露露集团、智强集团、诺贝尔瓷砖等十数家企业提供渠道开发、区域市场管理、新品上市、促销策划及控制等多项培训。并担任《销售与市场》、《成功营销》、《中国商贸》、《创业家》、《经济视点报》等多家财经媒体特约撰稿人。

专长领域: 客户服务,营销战略

课程推荐:

客户关系管理

决胜终端必先把握终端

渠道为王——渠道开发与管理实务

市场管理要点

 

 

客户关系管理

课程内容:

 

市场客户数据库的建立

 

客户服务人员的素质要求

 

高超的客户服务技巧

 

有效处理投诉的方法和步骤

 

特殊客户投诉的有效处理技巧

 

目标客户的选择与2/8法则应用

 

客户服务管理的标准化

 

客户服务管理体系的建立以及监督

 

客户服务人员的选拔、管理、激励

 

卓越客户服务领导者的五项原则

 

客户服务经理的领导力评估

 


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