周文斌

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专家名字： 周文斌

专家简介：

中国管理培训推进行动组委会培训部副主任、北京商业管理干部学院培训中心副教授、高级咨询顾问，北京市人才服务中心销售训练中心高级训练师、中国人力资源开发研究会特聘培训师、新加坡华点通集团特约顾问，21-MANAGEMENT STUDIES SINGAPORE高级顾问、资深讲师、神州企业管理培训网首席营销培训师、中国管理传播网首席营销顾问、主训师。中国汽车工业协会“汽车销售顾问业务人员”资格认证专家组主要成员，卫视台“酷车先锋”特邀专家。第二届全国黄金珠宝首饰营业员营销技能大赛特邀指导专家。《南方都市报》《人力资源研究与开发》《WTO与中国》《青年时讯》《领导力专刊》《北京人才报》都先后对其进行了采访和专题报道。  

专长领域： 销售技巧、销售谈判

曾服务过的企业：

 电子通讯企业：

中国联通、中国移动、NEC移动通信有限公司、西门子、SAMSUNG（三星手机）、厦华电子、中国航天部时代电子、联合科技等

 金融保险机构：

中国银行、北京市商业银行、平安保险、中华财税网、财富金融等

 药业及快速消费品企业

东药集团、华北制药、圣大药业、华夏国卫、圣象集团、内蒙古蒙牛集团、海润生物工程、桑普生化、山东凤祥集团、天津佳农等

 文化服务机构

旅游卫视、中青在线、新华在线、慧聪集团中国搜索联盟、安邦咨询、中国人力资源开发研究会、新加坡华点通集团、新加坡华新世纪、嘉禾恒业、人民日报大业传媒等

 机械制造业

大宇重工、太古汽车、宇通集团、北汽集团、一汽大众、方向华晨、驼马集团、轻骑集团、中天高科、中国长城铝业集团公司等

课程推荐：

  • 销售谈判技能 

  • 销售人员职业素质训练

  • 销售通路与分销系统管理 

  • 王牌营销代表特训营

  • 销售演讲技巧

  • 业务经理成功访谈技巧 

  • 营业员及导购代表的现场销售技巧

营业员及导购代表的现场销售技巧

课程大纲：

第一节导购员的作用与能力要素

1．优秀导购员的作用

2．优秀导购人员应具备的能力要素

3．现场促销员的工作职责

第二节 营业员及导购的专业化塑造

1．导购代表的专业心态测试

2．导购代表须具备的七大意识

3．导购代表接待顾客的“4S原则”

4．正确理解对顾客的服务

5．如何掌握公司产品知识的着眼点

6．选择产品要点推销技巧的五个步骤

第三节 销售现场的礼仪规范

1．导购代表仪表整洁的重要性

2．仪表服饰整洁的着眼点与基准

3．如何打动客户的心（容貌、穿、站、说、做）

第四节 导购现场销售流程的把握与控制

1．导购的基本销售环节

2．促销工作各环节的要点和规范

1) 招徕顾客进店的待机方法

2) 导购代表接近顾客的六个时机

3) 接近顾客的方法与站立位置

4) 说话方法和倾听方法的基本技巧

5) 导购代表接待顾客说话技巧六原则

6) 导购代表提问技巧的五原则

7) 预先准备好顾客提问的应答方法

8) 应对顾客打折要求的说法

9) 顾客表示决定购买意向的十条徵候

第五节 不同购买顾客的应对设计

1．如何与不同的客户接触

2．客户购买行为应对

第六节 现场促销的管理

1．顾客满意度的要素

2．顾客投诉的三阶段处理法

3．活用变通法来处理顾客投诉

4．店内清扫工作与商品点检要点

5．在店内需注意的禁止点

6．店内卖不动商品的发现与对策

7．陈列的“AIDCA原则”与效果要点

8．和善工作场所人际关系的方法

9．自我启发的管理

第七节 分角色练习