姬涛

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专家名字：姬涛

专家简介：

中国培训师大联盟培训部经理，首席顾问；我们的承诺：先培训，后付款，满意度达不到80%不收任何费用；已经给300多家企事业单位进行企业内部培训。

专长领域： 销售技巧

曾服务过的客户：中石油吉林油田  东北电网有限公司 中石油东方地球物理勘探公司     山东电力集团公司 中石化齐鲁公司 吉林森工集团 中企动力集团  江苏牧羊集团 贵州茅台酒股份有限公司 山东省邮政局 正大（中国）集团公司     山东外运 上海复地集团 三联集团等

课程推荐：

卓越销售与客户关系管理

培训大纲：

第一讲 转变营销观念，增强竞争意识

简单认识市场营销

营销观念与推销观念的差别是什么

现代企业整合营销的要素分析

整合营销4PS向4CS的转变（如何变商家导向为顾客导向）

营销人员的角色认知（营销人员首先定位于服务员）

销售前的准备工作

第二讲 王牌营销人员应具备的商务礼仪

不学礼，无以立

营销人员是企业形象的代言人

首印效应的重要性

如何规范自己的仪容、服饰、言谈和举止

接听电话的十项黄金法则

与人建立亲和力的四大关键

第三讲 高效的沟通技巧

沟通是整个销售的过程、管理的过程、服务的过程

沟通的定义与渠道

沟通中的有效武器—倾听的技巧

问题的种类与作用的不同

沟通中的表达技巧

第四讲 处理异议的策略技巧

有异议的顾客是好顾客

如何听出对方的弦外之音

异议处理过程中的“禁句”

与人争论等于将自己的生意一棒子打死

处理异议的三大关键

引导对方下意识的表示赞同

第五讲 成功销售的五大关键

具备丰富的专业知识（顾问式销售）

 真诚的销售态度

找对对方真正的需求

个性化的现场演示

顾客购买行为分析（消费者决策购买时的心理活动轨迹）

第六讲 成交—关系销售的开始

从顾客满意到顾客成功

维系顾客的服务与跟踪

 从营销角度理解顾客服务战略

服务质量的五大差距模型分析

服务利润链的四大要素展示

满意的顾客会给我们带来什么

第七讲 卓越的客户关系管理

什么是卓越的客户关系管理

客户关系管理（CRM）模式的运用

客户服务的附加价值

如何赢得更多的潜在客户

应收账款管理与信用等级控制

— 总结回顾 —