李羿锋

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专家名字：李羿锋

专家简介：

李羿锋先生荣获得中国十大培训师、中国优秀策划人等诸多殊荣，同时身兼中国生产力学会策划专家委员会专家委员，深圳市专家工作联合会管理科学专家及多家企业顾问等职务。

专长领域：客户服务

工作经历：

2003年中国十大企业培训师之一，2004年中国优秀策划人，世界商务策划师联合会（WBSA）注册国际商务策划师客座教授，中国生产力学会策划专家委员会专家委员，深圳市营销学会常务理事，美国世联国际教练中心杰出华人教练，麦瑞科（亚洲）顾问公司高级培训导师，电子工程系高级心理咨询师。

现任：

世界商务策划师联合会（WBSA）注册国际商务策划师客座教授

活力斯（香港）国际集团公司首席营销顾问

四川省应用心理学研究中心心理咨询员培训导师

广州市可特威心理咨询服务中心心理咨询员培训导师

深圳市辉得达实业有限公司总顾问

曾服务过的企业：中国移动、中国邮政、摩托罗拉、TCL通讯、东信、科健、国通、爱华通用、启博集团、普瑞尔、合广（天音）、西安凯特科技、益生堂、中联广深集团、中联大药房、中南药业、宝安药业、南北药业、三九药业、工商银行、深圳证券交易所、银河证券、国泰君安、南方证券、联合证券、鹏华基金、方大集团、创维、中山化工、沈阳秋林集团、锦绣中华、地王观光、太阳百货、广深宾馆、金湾酒店、中航健身会、万科、大众物业、中航物业、聆听音乐、新疆富来悦、南方李锦记（深圳分公司）、广州绿箭口香糖、天诚集团、深圳客货运中心、活力斯国际集团等。

课程推荐

客户服务

课程大纲

一、服务认知

企业的宗旨

顾客的定义

服务来自哪里？

服务的真正意义

服务宗旨的真谛

成功企业的服务理念

一句话的服务宣言

二、服务质量

提升服务遭遇失败的原因

服务营销与传统营销的比较

服务质量的定义

服务质量的演进

三、服务铁三角

服务铁三角；策略、系统和人员

有效服务策略

快速服务系统

优秀服务人员

如何创建服务先锋队？

完善服务制度，强化服务组织

选定服务代表，传播服务理念

建立服务修整系统

四、服务实务

如何为客户提供增值服务？

客户服务工作的八大基本原则（ EXTRALUV ）

服务创意大赏

前线服务的坚强后盾 ---- 客户抱怨管理系统