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行政商务礼仪与职业形象塑造
课程大纲：
一、文秘角色认知与职业素养
◆文秘工作的基本特征与技能要求
◆文秘人员的价值和作用、定位
二、行政文秘人员的专业技能
◆如何提高内外沟通和社交能力？
◆影响文秘沟通的四因素、五原则
◆文秘四个有效的沟通技巧
◆与上司沟通、文书沟通等
◆如何提高工作效率？
◆时间管理的涵义与三步曲
◆时间管理的各大要领
◆常见的浪费时间现象与解决方法
◆会议的筹划与管理技巧
准备工作、会间服务、善后处理
◆公文写作技巧
写作方法和技巧、注意事项、范本
◆口才训练与电话技巧
电话口头表达训练
电话技巧及十大电话应对技巧
◆办公事务管理技能环境布置、邮件收传、安排约会
三、职业形象设计与塑造技巧
◆需要塑造什么样的职业形象？
◆行政文秘专业形象设计：着装、第一印象、衣着风格、决定服装品质要素、评价与淘汰原则、基本服装需求清单、男士西装着装要领与细节、女士职业服装穿着要领、饰物与内衣、服装色彩与图案、服装搭配、场合着装、掩饰身材缺陷等。
◆行政文秘的专业仪态
仪态基本功：站、坐、走、
身体语言：手语、眼语、面语
四、专业商务礼仪规范
◆礼仪概念与本质、文化基础
◆办公环境的礼仪：创造理想工作场所、合理布置、设备礼仪、卫生
◆接送礼仪：接待定员、车站等接送人员礼仪、小车座位礼仪
◆拜访客户礼仪：守时守约礼仪、介绍礼仪、名片与握手、座位礼仪、谈判礼仪、结束礼仪、送客礼仪
◆电话礼仪：拨打电话礼仪、接听电话礼仪、电话中语音礼仪、委托或代办电话礼仪、铃声次数、先后挂机、手机使用礼仪、使用电话中的忌戒
◆宴会礼仪：宴请分类与原则、宴请目的与名义、对象与范围、请柬的设计与发放、时间与地点的选择、菜肴与水酒的选用、餐具安排与选用、宴会座次排序礼仪、贵宾的忌讳
◆舞会礼仪：舞会定性与场地选择 充分利用舞会社交作用、东道主礼仪风范、宾客礼仪风范、国际舞会中的礼仪规则、舞会中的禁忌
◆个人语言礼仪：习惯使用口头礼仪万能语、充分利用交谈、寒喧语言功能、学会使用敬语、暖语、谦语、妙语 | .gif)
