何永光

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专家名字：何永光   

专家简介：

新加坡国籍，国际知名讲师，登龙门广东地区独家签约讲师。

专长领域：销售技巧

工作经历：

SingTel （新加坡电讯局）亚洲培训部经理、IVCC （国际数码摄像中心）国际市场部经理；香港上市公司东建集团中国的CCO，新加坡独资第一家（福建）啤酒有限公司中国区的高级销售部经理。

曾服务过的企业：中国电信 中国移动 中国网通 上海西门子移动通信 富士施乐 斯伦贝谢 欧特克远东 上海网赢信息系统 平安电子商务 北京新浪信息技术 马士基物流 捷泰运通 泛亞班拿中国 制造生产：康和相机深圳 美国康明斯上海 鹏思特(天津) 南京古尔兹制泵有限公司（ITT 工业集团） 美国 DVT 上海 深圳当纳利旭日 上海紫丹 上海大众汽车 广州达能酸乳酪 太古饮料（可口可乐） 深圳百事可乐 喜力啤酒 百加得中国 上海达能饼干 乐百氏集团 康师傅等

课程推荐：

TTT培训师的专业培训

有效的电话销售技巧

有效的电话销售技巧

课程大纲：

1.成功的 CS（客户服务）专员（案例讨论）

　　优秀 CS（客户服务）人员的角色和 CSF（关键成功要素）

　　CS 专员的特殊特征 – 心态、外观、听觉等

2.有效电话销售技巧

　　成功电话销售的 “武器”（工具）

　　ETSS（有效电话销售技巧）7大步骤

　　管理在电话中的不同客户

3.有效投诉管理

　　客户投诉的原因

　　ECM（有效投诉管理）的7大步骤

4.从口头到行动

　　如何有效缓解压力和处理负面情绪

　　建立积极的心态

　　我的个人行动计划