赵洪立

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专家名字：赵洪立  

专家简介：

济南大思路管理咨询有限公司首席培训师，是山东一流的销售激励专家。其编著的培训用书有：《市场营销学》、《现代公共关系与礼仪》、《推销技巧》等。其课程富有激情，知识点多，案例丰富，启发性强，双向互动，穿插游戏与故事，并展示多种培训风格。

专长领域：客户服务

曾服务过的企业：中通客车公司，鲁西化工集团，兖矿集团，中石化山东石油公司，浪潮集团公司，中铝公司，山东新华印刷厂，青岛海信集团，台湾台励福叉车集团公司，美国礼来公司等

课程推荐

客户关系管理策略

销售人员的成功因子

客户关系管理策略

课程大纲：

 客户关系管理的意义

 客户关系管理的实质是什么

 需求定理:

 管理“--------------------”是客户关系管理的实质………

 客户对厂商(供应商)的需求

 短期利益与长期利益相结合的需求………

 客户的某些坏习惯

       拖欠货款………

 客户分类

 客户信用等级评选的指标………

 客户沟通技巧

 善于“画饼”、帮其赚钱、以大激小………

 客户沟通的六大方式

 客户关系管理工具

          客户资料档案类别 

          档案资料的内容客户(个人)资讯之一   ………

 客户研究的内容

 顾客的基本情况………

 客户管理工具

          客户价值分析表

          客户关系管理工具(硬工具)

 客户忠诚与客户价值管理

 客户忠诚度、客户终身价值

 客户的忠诚度管理

      客户凭什么对厂商忠诚？（形成品牌）

 厂商凭什么要求客户忠诚？………

 客户交接管理

 管理客户的工具(软工具)

 服务扩大化………

 客户管理策略

 帮助客户成功

 影响客户的客户

 让客户成为股东………

 客户管理的最高策略

          深入到客户的管理当中去

 客户管理的核心战略

 跟踪客户的需求

 让客户对我们源源不断地产生需求………

销售人员的成功因子

课程大纲：

销售人员的成功因子——情商因素

有激情从事创业销售，有销售的冲动

有强烈改变自己的（或者赚钱）欲望

有销售奋斗的目标

有较强的时间管理能力

善于提高和运用自我形象（树立权威） ………… 

销售人员的成功因子——智商因素

善于调查研究