温爽

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专家名字：温爽 

专家简介：

著名营销实战专家。《中国企业职业营销经理研修班》首席讲师；构建创新型组织倡导人。美国式体验培训中国引入第一人，商务谈判专家、体验式培训引导师，国际认证培训师，中华营销培训网CEO，北京北燕企培文化传播有限公司总裁。

专长领域：销售技巧

工作经历：

温先生曾任某大型公司市场经理，有丰富的企业管理和培训经验，熟知现代企业经营管理中存在的问题。他擅长营销管理、销售技巧、个人发展等培训课程，温先生授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。

温先生开发的管理与营销课程是在实际操作和研究的基础上，结合国内外各类企业的真实案例，专为企业拓展国内市场而开发、设计的，深受企业和学员的好评，课程满意度稳居4.5分以上（5分制）。

温先生主持的中国第一长班中国企业职业营销经理研修班至今已成功举办40期，培养学员二千余名。

课程推荐

服务行业电话销售技巧

销售技巧

服务行业电话销售技巧

课程大纲：

●第一讲：信任--电话销售成功的基础（上）

电话销售人员一定要致力于与客户长期信任关系的建立

建立信任关系的关键要素

如何才能受人欢迎

●第二讲：信任--电话销售成功的基础（下）

以客户为导向

信守诺言

专业能力

诚实正直

●第三讲：战略性

--用正确的方法管理客户和销售机会

客户管理工具一：RDA

管理工具二：漏斗系统

制定销售机会管理计划

●第四讲：数据库

--充足而定位准确的客户资料是销售的命脉

获取目标客户数据的途径

●第五讲：不可或缺的三个要素

--电话量、销售能力和协调能力

每天保持足够的电话量是成功的基础

交叉销售和提高销售

交叉销售的步骤

提高销售的步骤

协调能力

●第六讲：寻--获取相关负责人的信息

获取相关负责人信息

与总机、前台打交道时

情景模拟训练

●第七讲：抓--开场白吸引客户注意

不打无准备之仗

富有吸引力的开场白

开场白中常见的吸引注意力的方法

三种不同类型的客户

制作跟进信模板

●第八讲：探--发现客户需求

探询并确定客户的需求

根据客户的需求进行产品推荐

●第九讲：除--消除客户顾虑

处理客户可能的顾虑

如何应对客户“你们价格太高了”

如何应对客户“我不需要”

如何应对客户“还需要考虑考虑”

如何应对客户“这次不与你们合作”

如何应对客户“我们正在与某公司合作”

●第十讲：促--促成订单

促成的关键要素

促成的技巧

无论促成成功与否，都要做电话跟进

●第十一讲：演--电话销售情景模拟

情景模拟分析

模拟片断

●实战模拟

黑桃A、找朋友

销售技巧

课程大纲：

一个从陌生到朋友最后成为忠诚客户的历程

●收集信息，找到客户

  谁是我们的准客户

  准客户的行为轨迹

  收集信息的方法

  如何追踪、锁定准客户

  了解并强化顾客购买愿望的技巧

  SPIN模式

●销售拜访

  开场的重要意义

  如何应对拒绝客户

  如何规划一个好的开场

  做好开场的关键行为与步骤

  如何应对拜访中遇到的异议

  小练习

●电话销售技巧

  接听、拨打电话的基本技巧和程序

  接听、拨打电话的基本技巧

  接听和拨打电话的程序

  转达电话的技巧

  应对特殊事件的技巧

●接近客户的技巧

  如何使用接近语言

  接近客户的技巧

  面对接待员、秘书的技巧

  如何透过肢体语言看客户

  会见关键人士的技巧

●缔结的技巧

  好的销售演说应具备什么要素

  销售演说中的重要概念

  销售演说的关键行为和步骤

  小练习：公司产品演说实例

  根据缔结情境，选择合适的缔结方式

  设计达成最短的缔结路线

●价格谈判技巧

  一方要求降价否则拒绝采购怎么办

  幅度价格报价法剖析

  双赢谈判核心：如何创造剩余价值如何突破僵局

  让步策略与议价模型

  蚕食策略与谈判博弈游戏

  如何不断的创造筹码

●有效沟通技巧

  完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

  有效发送信息的技巧

  关键的沟通技巧——积极聆听

  有效反馈技巧

●各类型人际风格的特征与沟通技巧

  分析型人的特征和与其沟通技巧

  支配型人的特征和与其沟通技巧

  表达型人的特征和与其沟通技巧

  和蔼型人的特征和与其沟通技巧

●维持客户关系处理客户的异议

  客户关系维系的重要性

  客户维系中的有效行为

  个人改进计划

  客户常有的异议分析

  处理客户异议的关键技巧和行为

●如何让客户作满意口碑的传播

  如何做客户满意度的提升

  如何应对不满意的客户

  客户口碑传递的规律

  口碑传播的特点

  如何让客户变成我们的业务员

●体验游戏

  钉子、拉手

●实战模拟

  黑桃A、找朋友