王敬圣

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专家名字：王敬圣

专家简介： 台湾双管齐下企业发展顾问集团 董事长 台湾著名企业经营管理理念 创始人

专长领域：客户服务

工作经历： 任职 台湾双管齐下企业发展顾问集团 董事长 台湾著名企业经营管理理念 创始人 企业营销管理 16 大系统 创始人 中国金夫人婚纱摄影连锁集团 总顾问 中国婚纱摄影 62 家公司 总顾问 海王集团总裁 特别顾问 深圳海王生物工程股份有限公司 特别顾问 新加坡施霖高诚 IPO 上市代理投资顾问公司 顾问   成就 十年内演讲突破 5000 场，受训人员达 100 万人次 培训企业遍布美、澳、加、德、日、韩、新、马、泰、中、港、台等 13 个国家地区 被评为亚太最具魅力 20 佳培训大师 中国世纪峰会十强顾问 中国培训论坛 NCTC 十大名师

曾服务过的企业： 柯达（中国）全国 海王实业公司 湖南梦洁家纺等

课程推荐 超级销售与超级服务 课程大纲： 一何谓超级？   二商业五大核心竞争力： 1、市场差异化； 2、品牌差异化； 3、管理差异化； 4、产品差异化； 5、服务差异化： 　　讶异产生评价 　　惊喜制造欲望 　　开心花钱值得 　　满意留住顾客的心   三服务是一种科学的标准工序 　　标准化、流程化、执行化、查核化、竞赛化 （一）、服务四大标准化 服务建设期 1、视觉化； 2、听觉化； 3、触觉化； 4、嗅觉化。   （二）、服务两大流程化 服务接触期 1、从顾客接触到离去的流程 2、顾客离去后到再来的流程   （三）、服务两大执行化 服务控管期 1、工序串联与掌握 2、教育、演练、直到习惯 3、持序查核与竞赛 服务成熟期 1、个人品牌的建立 2、企业品牌的塑造   （四）、服务的三大差异 心态、观念的差异 销售方式的差异 服务方法的差异   （五）、服务的三大主题 信念与精神差异化 销售与战略差异化 服务与行为差异化   四、人性化服务技巧 一、目标明确—打开客户的心门 1、视觉化 亲切的笑容 专业的仪容仪表 友善的眼神 2、听觉化 ”欢迎光临“ 礼貌用语 赞美用语 关心用语 3、触觉化 握手 柔和的肢体碰触 伴随引领 4、嗅觉化(感觉到) 声音——笑声、音乐 灯光——明亮、立体 人气——热络的气氛 客户对服务的期望性 对客户而言， 公司里的每一个工作人员 无论是接待员、销售员、 还是公司的老板 ——都是公司本身！   二、建立关系——信任并乐于接受   三、引导消费——制造需求 如何提高成功率 如何获得客户的认同 销售+服务 =留住顾客的心！ 服务是超越顾客期望值的一种方法 从“讶异”到“惊喜” 从“惊喜”到“开心” 从“开心”到“满意” 案例分析——超级服务、深入人心案例分析——顾客渴望得到共鸣 案例分析——挑货人才是买货人 案例分析——攻心为上 案例分析——销售心理 案例分析——情感销售 案例分析——卖出产品前先卖出自己   四、销售战略方向 销售战略方向一 一、市场在哪里、品牌定位是什么？ 二、渠道、通路、终端的销售平台！ 三、消费群体的选择及靠拢！ 销售战略方向二 一、目标客户的锁定及开发 二、客户关系的建立与维护 三、超越顾客期望值的服务 四、产品质量的保障与优势 五、客户网络与资源的再生   五、销售的五大通路 一、卖场（终端）销售 二、电话销售 三、拜访销售 四、网络销售 五、讯息销售