何峥嵘

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专家名字：何峥嵘  

专家简介：

富兰克林柯维公司中国区首席顾问

专长领域：销售技巧

工作经历：

何峥嵘女士有着12年的培训、销售和市场营销经验。在加入Centre for Effective Leadership 之前，她是法国赛诺菲集团培训和发展中心的总监，也是普药市场部的全国经理。何女士创建了赛诺菲的培训和发展中心，并且将其发展成为一个为公司各级员工提供专业培训和发展的部门，以实现公司人力资源开发的战略目标。作为负责全国培训的培训导师，何峥嵘女士很重要的角色就是开发课程，并向人力资源部、销售部和市场营销部讲授相关课程。她负责设计并讲授的课程包括：专业销售技巧，微观市场营销、演讲技巧、培训师培训课程、绩效评估以及面向高层管理人员的管理技巧和培训课程。同时何女士也担任着培训后的资深教练，并且培养了很多企业内部的讲师。

在加入赛诺菲公司之前，何峥嵘女士在美国布迈美施贵宝工作了四年，担任销售经理和培训经理，帮助公司建立专业化的销售队伍。在此之前，何女士曾是美国玫琳凯中国化妆品有限公司的创始人员。

曾服务过的企业：中国银行、中国移动、中国电信、上海通用、美国礼来、玫琳凯、英国石油、戴尔电脑、爱立信、阿斯特拉、延锋江森等

课程推荐

专业销售技巧

课程大纲：

第一讲 E.K Strong销售技巧（上）

销售员的素养

E.K Strong销售技巧之一

-- 建立联系

第二讲 E.K Strong销售技巧（下）

销售技巧之二-- 概述产品益处

销售技巧之三-- 了解客户需求

销售技巧之四-- 重述客户需求

销售技巧之五-- 详述产品益处

（FAB法则）

销售技巧之六-- 处理客户异议

销售技巧之七-- 总结和销售

第三讲 以客户为中心的销售技巧

以销售为中心的传统销售模式

以客户为中心的销售技巧

第四讲 SPIN提问式销售技巧

SPIN提问技巧的运用

如何掌握SPIN提问技巧

影响购买决策的五种人

第五讲 如何应对低调反应

要点回顾与强调

客户购买阶段的注意事项

如何应对低调反应者

第六讲 如何提供优质服务

关注客户感受

提供优质服务

正确处理客户投诉

优质服务日益重要

确保客户的满意度

专业销售技巧总结