朱湘佐

---

专家名字：朱湘佐

专家简介：

朱湘佐老师为亚洲神经语言程式学（Neuro-Linguistic.Programming、简称NLP）的研究先驱和中国运用心理学创始人，知名生涯设计与企业训练师，作为最具生活底蕴的生涯成长探索者及心理素质研究者，以其传奇而丰实的人生旅历，曲折而深遂的实践体验，在学贯中西基础上将NLP理论编设成快速提升企业，团队与个人成长的《生涯成长系列训练课程》和《企业人力资源潜能开发课程》。系列课程一问世，立即受到社会各界的广泛关注，由于课程采用体验、感悟、互动式教学，在“知道”的基础上突出“悟到”，效果惊人。课程在培训界产生极大的震撼和热烈反响，特别是在中国加入WTO后，对诸多领域适应当今世界激烈竞争环境，取得快速进步与超常发展产生巨大的推动冲击波。

专长领域：电话销售

曾服务过的企业：中国平安保险、中国人寿保险、北京大学、北京电子集团公司、中国青年报、北京晚报、大庆油田等

课程推荐：

电话行销训练

非常行销训练

电话行销训练

课程大纲：

一、电话销售帮助企业获得更多利润

　　1、电话销售与销售的区别

　　2、怎样运用电话销售解决在销售中面临的问题

　　3、如何构筑自己的电话销售组织架构

　　4、电话销售的关键成功因素

二、电话销售职能

　　1、电话销售所面临的挑战

　　2、以客户为中心的电话销售流程是什么

　　3、如何使用精彩的开场白给客户留下深刻印象

　　4、怎样探询客户需求

三、电话销售必须掌握的技巧

　　1、如何有针对性地推荐企业的产品

　　2、呼出和接听电话时的流程和注意事项

　　3、如何进行扩大销售

　　4、如何进行交叉销售

四、电话销售过程中的沟通技巧

　　1、怎样提升电话中声音的感染力

　　2、怎样与客户建立融洽的关系

　　3、电话销售中的提问技巧

　　4、电话销售中的倾听技巧

五、解决电话销售中疑难问题

　　1、如何巧妙的安排与客户见面

　　2、如何面对“态度恶劣”的客户

　　3、如何面对学识渊博的客户

　　4、如何判断客户是不是在听自己讲

六、电话销售的后期工作

　　1、如何结束电话通话

　　2、如何开展电话结束后的跟进工作

　　3、如何处理客户的抱怨

　　4、如何从满意的客户那里得到推荐