张铁军

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专家名字：张铁军 

专家简介：

海洋集团下属骏高电器总经理助理、市场经理；小护士（丽斯达日化）、星光管理学院培训总监；环宇集团人力资源总监、营销副总；三和国际集团企划部负责人．

专长领域：培训师培训

曾服务过的企业：中国移动、伟易达、万士达、沃尔核材、美的、艾默生网络能源、冠彰电器、炜新实业、富士康、中国联通、允泰精密塑胶、众才电脑、TCL、步步高、佛山太吉酒厂、顺德正力集团、艾美特电器、耐普罗、航盛电子、小护士化妆品、中南人力资源、青稞酒业、新星电子、莱韵达、日发电子、中大印刷、百洲通讯、赛康国际、天河化工。

课程推荐：

《TTT内部讲师培训》

《MTP中层管理人员技能训练》

《如何打造高绩效团队》

《卓越沟通技巧》

《时间与压力管理》

《有效授权》

《员工激励》

《目标管理》

《销售力提升训练营》

《客户关系管理》

《客户服务与投诉处理》

《TTT内部讲师培训》

课程大纲：

第一单元：培训的定义与发展

培训、教育、学习的区别

成人学习的理论、技巧和规律

成人学员的个性和学习特征

让你的学员主动地去学习

帮助成人学员的方法

培训的三种方法

第二单元：培训流程

培训需求分析理论与技术

培训目标的制定

课程设计的步骤与方法

课程实施过程的控制

培训效果的评估

第三单元：培训师的角色认知

出色培训师的基本素质和形象塑造

学员喜欢什么样的培训师

如何迅速建立教与学之间的相互信任与依赖

培训师的课堂控制能力与应变能力

第四单元：准备培训

培训教材的准备

培训教室的准备

现代培训设备及工具的使用

第五单元: 专业授课技巧

如何有效的克服紧张情绪

有效地控制你的声音

开场白的四个步骤

培训中的肢体语言

结束的四步骤

第六单元：专业教法介绍

课堂讲解

案例分析

角色扮演

游戏设计与组织

小组讨论的选题和组织

第七单元: 如何有效地处理培训中的疑难问题

如何提问学员

回答学员提问的技巧

有效地识别困难学员

与困难学员沟通的技巧