曾智辉

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专家名字：曾智辉

专家简介：

国内资深呼叫中心管理专家、国家呼叫中心标准化专家委员会专家委员、美国直复营销协会会员、《客户世界》运营顾问。

专长领域：销售 客户服务 综合管理

曾服务过的企业： AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司

课程推荐：

电话营销管理

课程大纲：

一、电话营销在国内外的发展

※电话营销在国内外成功经验

※电话营销在各行业的应用、发展潜力及市场热点分析

※电话营销的市场环境和法律环境

二、电话营销组织的建立与管理

※电话营销组织结构和功能

※电话营销组织岗位职责及人员绩效评估标准和原则

※电话营销人员选拔和招聘的标准和方法

三、电话营销战役的准备

※电话营销产品选择与定价策略

※营销信息传递及与客户沟通途径的选择（DM、媒体评估等）

※数据库的选择、客户列表的分析方法与数据处理方法

※电话营销支撑系统

四、电话营销战役的执行

※呼入及呼出的时间选择与任务分配

※电话营销团队的现场管理

※电话营销团队的激励与人性化管理

※电话营销流程的调整与优化

五、电话营销的运营管理

※电话营销的量化管理及绩效评估方法

※电话营销的质量控制方法

※配送与售后服务要考虑的因素

六、案例分析

※某IT企业的电话营销管理策略/经验

※某电信企业的电话营销管理策略/经验

※某金融企业的电话营销管理策略/经验