王明潭

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专家名字：王明潭

专家简介：

专注互动营销与直复营销的职业培训师和咨询顾问， 中欧工商管理学院MBA， 美国关系营销协会会员。

王老师通过多年的实践、研究和咨询，总结形成了一套适应中国市场环境的互动与直复营销的理论和方法体系，其研究范围包括整合营销（侧重非大众营销和传统营销的部分）、互动营销、直复营销、客户关系管理、许可式电子邮件营销，尤其对网络、手机媒介等新的互动营销的研究和实践为传统的关系营销注入了新的活力。

王老师拥有中欧国际工商学院的MBA学位，天津大学的应用数学硕士学位，以及吉林大学的物理学学士学位。王老师曾在西门子、HP和TNT等多家跨国公司任职高级管理岗位和咨询顾问。

专长领域： 互动营销与直复营销

曾服务过的企业：天威耗材集团，奥美广告，银河证券，江苏邮政，大师杯，哈佛商业评论，德宝数据库营销公司，上海易方客户服务中心，在握国际电视购物等

课程推荐：

课程一：从感性的粗放式营销到理性的精准营销的转变

课程二：将CRM落到营销——客户关系管理与CRM理念、管理和软件

课程三：从客户数据中挖掘更多定单——数据库营销实务

课程四：客户价值细分与数据库挖掘

课程五：直复营销活动的策划与实施

课程六：提升呼叫中心价值，驱动客户关系管理

课程七：客户的保留与激活——忠诚度计划与俱乐部运营

课程八：互愿式电子邮件营销

课程九：网络互动营销策划与执行

将CRM落到营销——客户关系管理与CRM理念、管理和软件

课程大纲：

一）以客户为中心的经营管理

客户关系管理魔方

儒家思想与客户关系管理

客户关系管理的战略意义

品牌后面是关系

客户终生价值

真正的客户关系

客户关系管理的评估

二）CRM软件与系统

市场、销售与服务

系统结构与组件

客户关系管理发展的三个阶段

CRM软件的实施策略

客户关系管理与CRM软件的关系

三）客户关系营销

1） 营销策略的演变

2） 在交易型营销的基础上深耕细作

3）关系营销的策略

洞察客户与跟踪客户

市场与销售，服务的衔接

沟通渠道的优化

获取新客户

忠诚度计划

交叉销售与向上销售

网络互动营销发展客户关系

4）客户关系营销的运营

呼叫中心/数据库挖掘/电子邮件营销/移动营销/线下推广/整合营销

数据库的技术支持与数据分析师

5）策划和实施营销项目

自建还是外包

客户需求的引导与提升

客户关系营销价值链

开展客户关系营销业务的难点和对策