编者按：古时有云，有人的地方就有江湖；而今是，有人的地方就有汽车。汽车江湖，一个隐秘而又无处不在的磁场，而江湖英豪，正是分布在各大汽车卖场与4S店的销售高手。

刘刚，刚入而立，深知汽车圈里一般人难以参透的各种潜规则。凭借三寸不烂之舌以及对汽车的足够了解与热爱，从当年的销售冠军已成长为4S店的市场经理。 营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…  

    见到刘刚的那天他没刮胡子，他说做了经理后反而不如做销售员时注重仪表了。不过那份张扬依旧如初，当初给笔者留下最深印象的就是，当别人介绍说他是北京最好的汽车销售员时，他以一种毫不掩饰的张扬点头笑纳。四年海军陆战队特种兵的背景让他养成遇钉子就碰的惯性，他的口头禅是：“文化少不代表知识少，汽车销售需要的是通才”。三个小时的交谈，一口水没喝，这让笔者更加相信，金牌汽车销售员非常人所能及。

刘刚今年刚30岁，干这行已经六年了。2000年退伍后的他进了一家3S店学夏利的机修，那时快25了，是一个大龄学徒。可是凭借对汽车的喜爱和对拆卸的兴趣，坚持每天只睡四五个小时，在艰难的摸索学到了很多手艺。4个月后，他就可以独立地做中修或者大修了，等这个店变成4S店的展厅时，他的汽车销售生涯开始正式了。

他稍微顿了顿，继续说：“2004年，市场崩溃了……店里一个月还卖不到40台车，开支都成问题。但一个IBM的广告给了我很多启发，突然就想到电子商务。其实就是网上拼缝，你想要什么样的车，凭我的经验给你推荐一款，告诉你去哪里找谁。整个2004年的冬天就这么过来了,最多的时候一个月挣一万九。”言语间掩饰不住的骄傲浮上脸庞。

说到这几年来的销售心得，刘刚给笔者讲述了这样一件事。

“销售做销售不见得要有多少文化，但必须要有很多知识。我的第一个大客户是一家汽车出租公司，那的老板喜欢喝茶，第一次见面就请我喝茶。”

回去后，刘刚打电话给茶叶一条街的朋友：“把你那最好的铁观音借我一包”，（当时买不起，一小桶就900多块钱！）第二次他就带着茶叶去了。之后的8天里，他没学车的知识，全研究茶了。

“最后，卖了10辆车，一分钱不便宜，卖完后那老板还请我吃饭。呵呵！”

“销售就是和人交往的艺术，需要沟通能力和观察力。尤其是中国汽车市场，购车人群鱼龙混杂，看透每个顾客的心理很重要。”他说，“这可能和我当过四年海军陆战队的特种兵有关，这个兵种要求全面的综合能力，尤其是侦察能力。”

刘刚说：“我脾气不好，但从来不跟客户急。这应该感谢我的女友。她是做服务业的，我们共同经历的一件事改变了我。” 营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…  

一次刘刚骑自行车被汽车撞了，当时就和司机打起来。那个司机酒后驾车要负全责，但他的女朋友却使劲拉着他跟人家说对不起。事后刘刚特不理解地问她：“为什么要跟他说对不起！”她说：“你跟人打起来，我怎么能不说对不起”。

从那时起他就明白了，做服务业，即便不是你的错，也要说对不起。就像即使碰到一些过分的客户，汽车销售员也应微笑着说“对不起，请您上法院告我们吧”。

“当然也有辛酸的往事，”刘刚说：“2004年在网上做散兵游勇时，每天晚上睡觉前都觉得特失望，但第二天早起洗把脸，又觉得有了新的希望，每天就这样失望、希望，再失望的循环。卖车的都有这样的辛酸经历，都在大市场里风吹日晒过，但这些辛酸必须抹掉，忘掉它，才能有希望。” 营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…  

与刘刚的谈话结束了，引用他的一句话来送给大家：“回首来路，有辛酸、有欢乐。回忆是虽宝贵的，明天更是充满希望的！我们只要坚持到底，就一定能够成功。”

这就是刘刚——一位金牌汽车销售背后的精彩江湖。