内训课程

SPIN顾问式电话销售技巧

学员对象

营销部、大客户部中基层员工，高级销售人员，CRM电话营销人员

联系方式

课程目的

树立顾问式电话营销形象和企业服务形象，提高通过电话向客户提供服务、解决问题的能力，减少无用功，高效达成工作成果。

课程内容

一、顾问式电话销售的四个阶段

电话接触

调查研究

证实能力

获得承诺

步骤：策划会谈、定位难题、定位思路，问题归类，预测异议

二、S状况询问

状况询问的六大误区

状况询问的提问原则

状况询问的语言技巧

二、P难题询问

难题询问的切入点和方向

难题询问的目的

难题询问何时该用？何时避免？

三、I暗示问题

暗示问题的目标

暗示问题令客户加速行动

暗示问题的使用原则

暗示问题使用的风险性

暗示问题的使用方法

暗示询问思维关键点点阵图

决策者与使用点关心的成本和操作因素

四、N需求满足询问

需求满足询问思维关键矩阵图

何时使用需求满足询问

提问需求确定询问的策略

客户后知后觉地认同产品需求

及时巩固价值回报