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其次,根据企业方的培训要求以及代理商的经营现状,由讲师制订初步的培训大纲。此培训大纲的编写需要参照企业方的部分资料:品牌的产品定位与消费定位、代理商的经营形式与渠道层级关系、企业方对代理商管理的手册及代理商的从业经验、营业规划调查。这部分的资料是为了方便讲师根据企业方的实际情况制订培训题纲及讲课内容而提交的,另外,也通过这种方式能够使讲师方便寻找适合课程的案例,以便于能够在培训过程中使受训者更加容易理解与记忆。
最后,将讲师所提供的培训大纲在订货会之间1周发放到受训人员手中,由受训人员对讲授的内容及议题进行讨论,或根据自己的实际情况增删课程内容。在受训人员的反馈信息回到企业方后,由企业方与讲师共同确认最后的培训议题与培训形式。并由讲师根据确认后的培训内容制作课程的讲习题,以便于在培训之前发放到受训人员手中,即可以让受训人员先期了解讲授的内容,也可以方便受训人员在培训授课之时的笔录和训后的复习。
培训课程的内容设置:
服装企业的代理商不仅仅是货品流通渠道中的关键环节,也是品牌向终端延伸以及对管辖地区进行深入开发的环节,因此作为一个优秀的代理商而言:即能够合理的对终端店铺进行持续性经营,又能够使品牌在管辖区域内得到各方提升才是品牌企业所希望的。也正因如此,培训课程的内容设置笔者认为应从两个方面进行:
1、代理商的渠道与终端管理;
代理商可以说是品牌企业在各个地区的分公司,是地区品牌经营的管理者。他们除了自身进行直营店的开设,也会在能力所不及之处选择其它的加盟者共同合作经营。因此,如何对终端的加盟商进行管理以及对这种小型渠道营销进行规范与维护,成为了代理地区经营是否稳健、长久的关键。而更多的代理商却缺乏大区域管理的技能与经验,他们多是从加盟商做起,虽然非常熟悉终端店铺的管理与运作,但作为大区域的加盟管者而言却很为头痛,因此,增加渠道管理培训不仅提高他们管理技能与管理经验的方法,也是为了适应地位与身份转变后企业运作的合理与长效性。
而终端管理除了丰富代理商的终端展示技巧,更多的是增加代理商为终端加盟者进行服务理念灌输的过程。作为终端的加盟商,他们希望上游管理者不仅仅能够提供更多、更好的产品,也希望上游的管理者能够为他们带来更多的经营服务,例如:针对终端店铺中团队的激励与指导工作、店内各销售季内的促销组合与策划工作,以及提高他们销售技能与服务质量的培训、管理工作。因此,合格的代理商最应体现的便是在终端服务上的优异性。
2、代理商的品牌运营与“企业”管理;
品牌的管理体系与形象体系制订的再好,如果代理商不理解、不执行一切也都是惘然。而强制执行与严厉的惩罚制度不仅仅不能够将代理商的品牌意识增加,反而往往成为代理商不堪重负的累赘。代理商多是从批发型经营转变而来,对于品牌化的经营方式也多是眼见耳闻,未曾实际应用,经验与技巧更是无从谈起。因此,能够让品牌企业对品牌化运作的方式及理念,通过他们能够了解的方式与方法进行有效的沟通,并在培训课程之上利用讲师的案例讲解进行深入,使代理商由“要我做”转变为“我要做”才是品牌企业最想看到的结果。在订货会中的代理商培训只是将他们的兴趣与经营中的利益点引导出来,更多的工作则要通过企业方与代理商之间进行协调与沟通进行制订与完善。
而有了品牌运营的理念与热情,缺乏必要的“企业”管理方法,也仅仅是有心无力之举。正如上文中所述,各个代理商可以视为品牌企业在各地区的分公司,分公司的运营方法即可视为企业运作,也许代理商的经营规模与经营实力各有不同,但在对未来的发展同样充满了憧憬。所以笔者认为,与其让品牌企业与代理商之间在产品价格、广告支援以及其它利益关系上“扯皮”不断,不如增加他们获取利益的手断、教授他们增加实力的方法,即:“授人以鱼,不如授人以渔”。让代理商知道,同品牌企业的合作不仅仅是金钱关系上的,而且还能够通过与品牌企业的合作增加代理商在未来经营过程中的管理实力以及管理技能。因此,在培训课程之中增设关于服饰品牌企业运营管理类的内容,也同样是协调品牌企业与代理商之间的经营关系,增加服务手段与支持体系的方法。 |