|
虽然“师傅带徒弟”式的培训在店面进行,但是培训管理人员同样要承担起责任,毕竟,培训者不是专业的培训人员。因此,在培训前,要列出培训清单(即列出培训标准内容和要求等)以保证培训的实际效果。
综合培训
以上每一种方法,都不是独立的,在实际培训中,往往是将多种方法综合在一起。这种培训方式的结合才能让学员更快、更多地理解所学内容。
四、店面培训的考核
培训考核的重要性
店面内部培训是否成功,学员培训结果怎样,接受了多少,掌握了多少。只有通过培训考核才会知道。
培考核是培训流程设计中必须设计的环节。只有通过适当的培训考核,才能充分了解员工接受培训的效果,也能给学员一种培训压力。否则,员工在培训时可能只是在混日子,走过场。
从培训考核的侧面也能了解员工接受新技术、新思想、新方法的适应能力,以及动脑动手的能力。通过对这方面的分析,可以对部门员工因材施教,发掘有用的店面人才,组成店面主要骨干。
笔试考核
培训内容如果是有关理论知识方面的,都可以进行笔试考核。笔试考核试题要注意掌握培训内容的尺度,不要出偏题,要注重实效性,重点要突出。
基础笔试题可以表现学员在培训时接受的基本内容,因此基础笔试题是必不可少的。基础笔试题要灵活,多注重实际操作的运用,要将培训内容充分表现在试卷上。
除基础笔试题外,我们要在员工灵活应变、自由发挥上下功夫。比如安排一些自由论述题,对某理论知识的认识、对某重要工艺流程的理解等。这样的论述题,可以考核员工的分析,判断能力。
笔试题试卷分析及解答。学员完成试卷后,并不知道结果,更不知道试题的正确答案。因此,作为培训负责人要对试题进行分析及解答,让学员知道正确的答案是什么。
现场操作考核
为了更全面地考核员工的培训情况,仅是笔试考核是不够的。员工的实际操作能力,只有通过实际操作演示并考核,才能了解的清楚。
实际操作考核可以从员工的标准流程、动作熟练等方面进行。如:“如何进行产品解说”培训结束后,可在现场就某把椅子进行演练。作为监考的培训负责人一定要在员工演示现场,每一个动作都要严格把关。实际操作演示中每一个步骤可按比例给予评分,并事先列好一个评分标准。
培训考核评分
不管什么考核方式,作为培训负责人都要对考核结果进行评分。评分是一件严肃的事情,培训负责人一定要本着公正、严谨的态度对学员进行评分。
在将各种考核试题和考核方式安排好以后,就要确定一个合理的评分标准。作为考核结果,要保持透明性,让学员知道自己的成绩和目前的成绩,会让学员清楚自己的位置。
总之,店面培训是一项系统性的培训工程,不仅要注意培训流程的建设、培训效果的跟踪,还要注意培训的方式、方法。一句话:完善的培训管理制度是保证店面培训向生产力转变的核心所在。
|