编者按：

　　销售人员，特别是女性销售工作者，会经历很多艰难困苦，其中的酸甜苦辣是一般人不能体会的。当然，她们也凭借自己的突出表现，非凡的口才和沟通能力，敏锐的洞察能力在业界取得了卓越的成绩。甚至，从一名不为人知的“销售新手”成为了成绩显著的“销售冠军”！

　　吴明霞，哈尔滨普迅兴业科技发展有限公司经理，同时是山特产品东北区域总代理，从事销售出身的她说，女性销售，没有理由不快乐。

　　吴明霞观点：

　　　●充分发挥女性特质，用微笑建立桥梁

　　　●换位思考，保持更新

　　　●晓之以情，要事第一

　　　●积极的、主动的

　  吴明霞是一位南方女孩。在我看来，南方女孩子天生感情细腻，但在吴明霞身上却有着火一般的热情，这火般的热情感染了我。我想知道，一个南方女孩是如何闯东北的？

销售不再是男性的工作

　　吴明霞说，这些年我一直在做销售工作，可以说我是做销售工作出身的，很多人都问我，女性做销售不累吗？我说，不累，我很快乐。在一次职业调查中，有22％的人觉得做销售“太辛苦了，压力又大，我不喜欢”。特别是身处市场一线的销售人员面临很多压力，甚至积累成痛苦。南风化工集团的陈斌先生针对这种状况提出了“快乐销售”，与米卢提出的“快乐足球”有异曲同工之妙。我个人认为，销售这种工作不是女性在挑战男性，在工作性质上应该是平等的，女性有女性的优势，男性有男性的优势。　

　  我是北京普讯兴业电子技术有限公司北方区域的总代理及特约维修， 早在几年前，我就在北京普讯兴业电子技术有限公司做销售，由于总公司要在东北区设立区域总代理，所以我就过来了。说起销售，我觉得“销售”可以是销售产品、销售服务、销售理念……只要让你的目标客户（当然你要知道你的目标客户在哪里）接受你所传达的讯息，销售的第一个重要目的就达到了，有了这个基础，成功已经距离你很近了。另外，还要用专业的眼光提出建设性的意见！只有你和客户的见面是一次建设性的谈判，这次销售才是成功的。

　　据黑龙江人才市场一项针对“岗位和性别”的调查显示，18%的行业、职种明确要求应聘者为男性，21%的岗位明确需要女性从业者，61%的岗位招聘要求不分性别。专家预测，今后大部分岗位将向中性化转变，同时出现“重女轻男”趋势。有关专家认为，“中性”岗位对应聘者的职业能力和职业角色定位于“中性”区域，偏重于考量应聘者的策划能力、协调能力、创造力、沟通力、敏感度、表现力、表达力等，像咨询、客服、销售、行政、财务、人力资源管理和企业流程管理等中性岗位，女性因其特有优势已成为有力的竞争者。

女性销售更注意细节

　　销售说到底是满足客户需求的过程，也就是说你的产品的特性优点能给客户带来的利益。吴明霞说，在销售方面，女性更注意细节。销售在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要的影响。

　  一、任何一个客人都不乐意对着一个整天愁眉苦脸的销售员说话。我们需要的是一个时刻保持着愉悦心情﹑乐观态度的员工。有研究表明，人们在心情舒畅的时候最容易做出消费的决定。好心情是可以感染的。八米之内注视，三米之内微笑。这是一个很好的微笑服务衡量标准。

　　二、有专家说过，诉诸理性只会让客人明白事情，诉诸感情才会令客人掏出钱包。简单地给客人算经济帐是不能打动客人的心。销售人员应该先和客人搭建好一条沟通的桥梁。找到一个共鸣点之后，客人才会打开话匣子，然后才会打开钱匣子。要让客人觉得购买我们的会籍是合情合理的。

　　三、我们不仅要知道目前客人的现在需要，更要花大时间去了解准客户的潜在需要。怎么了解？我们需要进行最有效的换位思考。从客人的角度出发，感受客人的情感和需求，清楚地知道客人的心理活动。这说明我们很重视尊重客人。做到在细节里显现服务品质。譬如，有些特殊客人不喜欢透露自己的姓名和住址。我们在对他们进行销售的过程里就需要制定一套特殊计划，区别对待。

　　四、这里的更新不仅是指对客户资料的更新，更重要的是员工的思想和技能要不断保持更新。学习新的营销观念和营销技能。

此外，女性销售与客户的用效对话，也使得成功销售更进一步，利用先进的IT技术来创造全方位的客户理念，将他们终生“锁定”，并为他们提供完美的购买体验。在告别了短缺经济的今天，如何得到商品或服务的过程比目的更重要。人生就是体验，体验的过程创造的价值绝不仅仅是“方便”、“质量”、“省时”、“实惠”等等工业时代的追求，而是深深融入了人文关怀，一旦引发客户的情感共鸣，它的价值就很难用金钱衡量。 

来源: http://www.ithlj.com