常见的沟通障碍
l 沟通的四项基本技能
l 非语言信息
l 提问
l 聆听
l 语言表达
二、人际沟通技能
l 人际沟通的原则
l 人际沟通的步骤
l 探询
l 聆听
l 移情
l 寻求解决办法
三、销售沟通技能
l 探梦
l 理清
l 确认
l 圆梦
四、 压力缓解与管理
l 压力诊断－认识自己
Ø 压力与企业、个人的效益
Ø 课堂测试：你是否是A类型？
l 压力解析－认识压力
Ø 过度压力下的生理反应－战斗还是逃跑？
Ø 压力下人的短暂行为改变（攻击、冷漠、文饰、压抑、否定、幻想、执拗、退化、生化）
l 压力缓解－技能与实践
Ø 改造行为类型
Ø 提高自信抵御压力
Ø 控制自己的情绪
Ø 建立人脉、增进沟通
Ø 自我放松技术
模块四、《团队合作》
课程说明：
当我们加入一个公司时，我们就加入到一个团队中。为了和团队伙伴合作愉快，并使我们自己和团队都取得最大的成功，每一个团队成员都要具有团队合作的意识，并掌握团队合作技能。本课程将帮助销售员了解团队的一些基本概念，并学习团队合作的方法，帮助企业建立一支团结、有战斗力的销售团队。
课程大纲：
一、什么是团队
l 团队的定义
l 成为团队的条件
l 优秀团队的特征
二、为什么要进行团队合作
l 扩大自己的能量
l 获得学习和成长机会
l 提高生活品质
三、如何成为受欢迎的团队成员
l 愉快的团队是如何建造的？
l 团队合作的规则
l 团队解决问题的程序
l 团队合作的礼仪
模块五、《销售人员商业伦理》
课程说明：
为什么在财富500强的外资企业，员工入职的第一天就要接受的培训不是人事制度，也不是财务制度，而是“Business Conduct”，这就是我们通常所说的“商业伦理”。而且，员工每一年都要接受商业伦理的培训并且签字认可。
培训收益：
n 提升各级员工的职业化精神
n 了解商业伦理的主要内容
n 在销售工作中自觉地接受商业伦理的约束
n 与500强企业在一个平台上对话
课程大纲：
第一部分：商业伦理与企业现状
l 什么是商业伦理？
l 商业伦理在规范化企业中的实施
l 商业伦理在企业中的作用
第二部分：员工与公司财产
l 员工隐私的有限保护
l 如何使用公司的有形资产
l 正确运用公司的网络与沟通系统资源
l 保守公司的机密信息
Ø 机密信息的内涵与外延
Ø 机密信息对外披露的原则
员工应当避免“无心之过”
Ø 与信息披露的关联方打交道
记者，律师，政府官员，监管机构
l 保护公司的知识产权
Ø 职务发明的归属
Ø 源代码开放的软件
Ø 离职程序
l 员工报销的真实性
l 公司的对外承诺与销售员行为原则
Ø 报价
Ø 合同条款
第三部分：销售人员与公司关联方的交往原则
l 与供应商交往
Ø 供应商的选择程序
Ø 避免“互惠”交易
Ø 供应商的价格
l 与竞争对手交往
Ø 评价竞争对手
Ø 获取竞争对手的机密
l 其它公司的信息与资源
Ø 机密信息
Ø 获取软件
l 商标的使用
l 礼物与招待
Ø 收到礼物
Ø 介绍费
Ø 送出礼物
Ø 与政府官员的交往
第四部分：当个人与公司利益冲突时的行为准则
l 休戚相关
Ø 竞争对手
Ø 供应商
Ø 公司
l 上班时间的分配
l 公开上市的股票交易
l 内幕交易的禁忌
Ø 何为“内部消息”
Ø 内部消息包括哪些
Ø 如何避免内幕交易
培训时间：
所有模块共计2-3天，详情请致电中国销售培训网010-62245056，或在此留言，我们的培训顾问将在第二个工作日前联系您。 |
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