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实施客户满意营销

时间:2007-10-10 13:36:02 来源:中国销售培训网

 

    视觉满意帮助客户认识企业、识别企业、监督企业,企业在进行视觉满意设计时,必须认真考虑客户偏好,尽可能让客户感到亲切、自然,并把客户满意、客户至上的理念渗透到企业标志、商标、包装、户外标牌等静态企业识别符号中,以获得客户满意,提升名牌企业的形象。营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…

 

    在进行视觉满意设计时要做到:构思深刻,构图简洁;形象生动,易于识别;新鲜别致,别具一格;符合美的效果。

 

    2.纵向层面

 

    纵向层面上,客户满意可以分为三个层次:

 

    物质满意层

 

    物质满意层次是客户在对企业提供的产品核心层的消费过程中所产生的满意。物质满意层次的支持者是产品的使用价值,如功能、质量、设计、包装等,它是客户满意中最基础的层次。

 

    精神满意层

 

    精神满意层次是客户在对企业提供的产品形式和外延层的消费过程中产生的满意。精神满意层的支持者是产品的外观、色彩、装潢品位和服务等。

 

    社会满意层

 

    社会满意层次是客户在对企业提供的产品的消费过程中,所体验到的社会利益维护程度。社会满意层次的支持者是产品的道德价值、政治价值和生态价值。产品的道德价值是指在产品的消费过程中,不会产生与社会道德相抵触的现象;产品的政治价值是指在产品的消费过程中不会导致政治动荡、社会不安;产品的生态价值是指在产品的消费过程不会破坏生态平衡。营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…

 

    从社会发展过程中的满足趋势看,人们首先寻求满意的是产品的物质满意层,只有这一层次基本满意后,才会推及到精神满意层;而精神满意层基本满意后,才会考虑社会满意层。我国的消费者作为个体还不十分富裕,刚从物质满意层过渡到精神满意层,还没有提升到社会满意层。但作为一个整体,他们还是希望企业提供的产品能维持社会稳定,推动道德进步,促进生态平衡。

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