如何赢得他人信赖的方法：

　　１放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象

　　２打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？”

　　３提前１０分钟到达约会的地方。

　　４直截了当的承认过错，可以表现自己的坦诚。

　　５复述对方的问题足以表现自己对这件事的认真态度。

　　６满足对方不经意间流露出的愿望。

　　７从容不迫的道别。

　　８倾听失意者的说话，可以获得对方的信任。

　　９对不在场的第三者表示关心，可以加强对方对我们的好印象。

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　　赢得客户信赖才是最重要的

　　客户忠诚，是指客户忠于企业的程度。商业环境中的客户忠诚是从客户满意概念中引申出的来的，是指客户满意后而产生的对某种产品或品牌的信任、维护和希望重复购买的一种心理倾向，即使出现了价格更加低廉的替代品，客户也不会轻易转投他人，还自愿意向别人推荐、宣传企业的产品或服务。

　　烟草商业企业，在现行的市场运作中，是处于国家政策所给予的垄断优势而进行独家经营的行业。因所处地位特殊，其面对零售客户的服务也有一定的特殊性。但这并不代表烟草行业不需要服务，不需要培育客户忠诚。相反地，因这种特殊性的存在，更应该利用一些有效的手段来提高零售客户的满意度，赢得客户忠诚。

　　众所周知，随着国家经济改革步伐的不断加快，市场化程度的不断深入，烟草行业的政策和措施也在不断地调整，以期尽快地和市场相接轨。因此，培育持久的客户忠诚，也是烟草行业为未来的卷烟销售市场创造竞争优势的必由之路。

　　在日常的经营活动中，谁都希望能拥有一个忠实的客户群体，因为有了这个群体，不仅使日常的工作省心、省事、省力。同时，对新品牌的引入与铺货及卷烟销售市场的良性循环也起到了至关重要的作用。但很多时候都是事与愿违，事物并不是朝你所想像方向去发展，很多客户并不是想像中的那么“老实”，由于基层一线营销人员工作方法简单、形式老套，商业企业的措施不力、重视不够，很容易使有些零售客户明里暗里和你“较劲”，给自己的工作造成被动。因此说，永远的客户忠诚要靠烟草商业企业永远去维护，这是一件只有起点而没有终点的工作。

　　如何才能赢得零售客户更高程度的忠诚度，来实实商业企业这台机器高速而有效的运转呢？实际上要想做到这些并不难，关键是要平时细心、精心去维护，并且要有一定的恒心与毅力。对于如何赢得持续的客户忠诚，笔者认为应从以下几方面去开展：

　　一、和零售客户打成一片

　　烟草商业企业的营销人员，整天奔波于市场一线，和零售客户都是近距离的接触，他们对和谐客我关系、提高零售客户的忠诚度等方面，起到了非常大的作用。可以这样说，基层一线的营销人员和零售客户关系的好坏，会直接影响他们对烟草行业的忠诚度。因此，对基层一线的人员，烟草商业企业除了加强培训，提高他们的业务素质及工作质量外，企业管理者还要加大对他们的考核工作，培育客我之间的互动性，强化客我间情感的互通。注重一线人员和零售客户的情感交流，增强零售客户对烟草商业企业的依赖性。

　　基层一线的营销售人员，要积极地帮助零售客户，和他们“打成一片”，要让零售客户把你当成自己的亲人，无话不谈的密友，营销策略的参谋，经营销售的助手。使零售客户时时感觉到你的存在对他们来说是多么的重要。也只有这样，才能更好地提高零售客户的忠诚度。

　　二、培养积极的顾客意识

　　顾客是上帝，是烟草生存和发展的奠基石。没有终端零售客户，烟草商业企业就没有了“手”和“脚”，成了无源之水。因此，在日常的工作中，企业要及时关注零售客户的需求点，并且要以满足零售客户的需求为出发点，以持久的客户满意为落脚点，培养积极的顾客意识。在这个过程中，烟草商业企业要不断地了解零售客户需求呼声，及时地调整销售政策及营销策略及服务方式，尽可能地满足客户需求，满足市场需求。把零售客户紧紧地团结在以烟草商业企业为核心的周围，才能营造一个良好的客户忠诚的氛围。还有，在日常的工作中，要抛弃那些“官商”的作风，尽心、尽力、尽责地搞好服务工作，争取做到令客户满意的效果，不要以烟草就是垄断的优势而置客户的需求于不顾，使客我关系奏出一些不和谐的音符，给客户的忠诚设置一道人为的障碍。