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　　三、增加客我之间的互动性

　　零售客户，是烟草商业企业恒久的同盟军，永远的合作伙伴。因此，烟草商业企业在日常的管理工作中，不要把零售客户当作“外人”来看待。在思想上不能有和零售客户是买断关系、犯不着去费神、费力地错误思想，在日常的工作中，可以有计划、有组织地进行客我之间的互动工作。如：定期召开零售客户间的交流会，这样，零售客户之间的成功经验也好相互借鉴，达到增长营销知识，提高经济效益、融洽相互关系的目的。同时，还可以定期对零售客户进行防霉知识、营销知识及防骗知识等等方面知识的培训工作，这样，既可以使零售客户的知识面得到提高，又能使客户感觉到烟草商业企业并没有把自己当成“外人”，而是和他们是血脉相通的，是尊重他们的，从而达到提高他们忠诚度的目的。

　　四、尽可能地满足客户需求

　　这是提高零售客户忠诚度最基本的条件。在日常的经营工作中，如果连他们最基本要求都满足不了，客户忠诚就无从谈起。

　　满足顾客的需求就要让“顾客永远是对的”思想永远来伴随着你的工作。如果顾客要想某一特定的需求，你就要想方设法的满足，因此，在平时的工作中，要注意自己这方面能力的培育，要加强学习，不断丰富自己的知识面，以增加自己适应市场、适应客户需求的能力。

　　更多地为顾客着想，更多地去满足客户需求。在一定程度上，有时有意味着要适当地牺牲一些的利益，但这些短暂的利益和零售客户长久的忠诚度来比，显然是微不足道的。

　　不要仅理解顾客的需要，更要理解顾客的价值。客户经理应该非常清楚一个忠实的零售客户对烟草行业来说有多大价值，当然，什么样的服务最恰当，也要取决于客户经理的临时应变能力和突发事件的处理能力。一个忠实的零售客户涉及到的不仅是对当前相互关系影响，关键的是还有未来发展的潜力，可以说维系好客我关系是一笔取之不尽、用之不竭的财富。

　　五、最大限度地让利于零售客户

　　在现行的营销工作中，烟草商业企业和零售客户只是一种单纯的买断关系，对于零售客户来讲，烟草商业企业只不过是他们所经营的多种商品里面的一个渠道商而已。并不存在上一种利益上的相互牵制。因此，客户关系管理的基础也是非常薄弱。现行的网络也并不是我们所想像中的那样是铁板一块儿。

　　因此，要想赢得持久的客户忠诚，必须要形成二者之间的相互牵制，打一个不恰当的比方就是“栓在一条绳上的蚂蚱”。使他们依靠烟草商业企业，和烟草同呼吸、共命运。当然了，要想达到这样的效果仅靠平时的服务工作肯定是不行的，因为零售客户他们是现实的商人，商人的最终目的是赚取最大化的利润。如果不在利益上来牵制他们，很容易造成“大难来时各自飞”的结果。当然，让利于零售客户，烟草商业企业势必牺牲了一部分的短期利益。但是这和长期的效益相比较，显然是微不足道的。

　　六、营造一个客户满意的环境

　　客户满意是客户忠诚的前提。客户满意是实践客户忠诚最起码的一个台阶。因为只有客户满意了，才有可能再次或者持续购买产品及消费服务。也只有客户满意了，才有可能形成他们对企业忠诚。客户忠诚的直接效应就是形成企业的良好口碑，企业的良好口碑的效应才能为企业创造价值。因此，可以说忠诚客户是创造企业价值的源泉。事实上，无论客户对企业产品或消费服务感到满意与否，都会向外界进行传播。如果企业不能令客户满意，客户就会向更多的人宣传，致使企业的声誉一落千丈。相反，如果客户从一个企业产品或服务得到非常满意的体验，企业就会因为良好的口碑效应而挖掘出更多的潜在客户，进而获得更多的收益确立更好的商誉。烟草商业企业在日常的工作中，要始终抱着“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的服务理念，打好服务这张牌，从而达到更好地树立烟草行业服务形象的目的。