人们常说，“好话一句，作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？

人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，最后你便失去了客户。因此，要善于采用婉转的语言说服客户，达到目的。更多精彩 更多精彩 更多精彩……

一位女士怒气冲冲的走进食品店，向营业员喝道：“我叫我儿子在你们这里买的果酱。为什么缺斤少两？”服务员一愣，待他明白个中原因之后，就礼貌的回答：“请您回去称称孩子，看看他是否长重了？”这位妈妈恍然大悟，脸上怒气全消，心平气和而又很高兴得对服务员说：“噢，对不起，误会了！”

如果这位营业员明说：“我不会搞错的，肯定是你儿子偷吃了”，或者“你不找自己儿子的麻烦，到问我称错没有，真是莫名其妙”。这就不但不能平息顾客的怒气，反而引发一场更大的争论！

因此服务员用幽默委婉的语气指出了被这位妈妈忽视了的问题，即维护了商店的信誉，又稳定了客户的情绪，避免了一场争吵，赢得了顾客的好评！

　　许多销售新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场，有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。更多精彩 更多精彩 更多精彩……