“中国特色的企业危机管理之9+1原则”之六
企业与消费者之间并非一条平坦的通途，现今社会多对一的格局赋予了消费者更大的选择空间，而太多的因素足以影响企业产品到达消费者身边 销售经理 业务员 客户分析 营销拓展 营销管理 更多…
在一个企业发生危机后，对于供应链依赖性强的企业，供应链的优先公关成为企业危机的成败关键所在。
在危机发生的第一时间，这类企业应该排列出哪些环节与组织是自己的最有价值供应链，那些位于供应链上游的企业，就应该优先公关，优先列为对危机稳定的首要对象。
系统论与相关实践为这一策略提供了最好的佐证与支持。商家通常喜欢挂在嘴边的“顾客就是上帝”并不是唯一的真理，作为企业生命线的消费者固然重要，但企业与消费者之间并非一条平坦的通途，现今社会多对一的格局赋予了消费者更大的选择空间，而太多的因素足以影响企业产品到达消费者身边了。
黄宏生被拘，创维不倒
事件背景：2004年11月30日，香港媒体曝出“创维董事局主席黄宏生及一干人等被香港廉政公署逮捕”一事。
11月30日，创维董事局副主席张学斌及公司多名高管在深圳创维大厦紧急约见媒体。说明大意包括：黄出事是其个人的事情，是资本市场的事情，是香港资本市场的事情，不会影响到其在大陆的企业；黄宏生≠创维；创维集团≠创维数码。
12月1日，创维集团董事局7名董事在深圳创维大厦召开正式新闻发布会。同一天，第一供应链,创维的最大的渠道依赖者国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头发出声明力挺创维。
12月2日，黄宏生以百万港元保释，北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。
12月3日，黄宏生通过电话与创维高层取得联系，安排工作，创维的另一供应链成员——资金链条的保障者银行被调动了起来,深圳7家银行分行行长聚集深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。
12月5日，创维在京召开新闻通报会。
12月23日，创维集团召开高层改组的媒体见面会，创维新任CEO王殿甫率赵克俊、梁子正两位新董事会成员，连同其他董事会成员丁凯、张学斌等悉数出场。
2005年1月3日，创维宣布12月份销售彩电近百万台，销售额16.9亿元，创历史最好纪录。
2005年2月3日，创维宣布1月份销售收入19.9亿元，再创最好业绩。
案例分析：从策略上来说,危机出现后，创维清晰地“勾画”出利益供应链图形,并从最要紧的两条供应链做出实质性的公关,从而稳定了市场对公司的信心反馈。销售经理 业务员 客户分析 营销拓展 营销管理 更多…
渠道为王，得渠道者得天下。电视行业渠道早已扁平化，扁平化乃大势所趋，供应商要在行业和消费市场上立足不败，不可能绕开末端渠道资源。随着供应商的市场策略逐渐向纵深方向发展，在大中小城市决战的过程中，熟悉当地市场特征、达到相当准入规模、拥有一定用户资源的商家必然成为“大众情人”,而国美、苏宁仍然扮演着强势的角色,如定价等。其中国美在全国拥有上千家专卖店，其垄断地位是前所未有的。稳住4大经销商，4大经销商都表示力挺创维，合作伙伴是其坚强后盾。
资金链决定者消费者的信心，银行支持也关键。电视机的产品利润已经很薄，一台电视只有区区几百元的毛利，而其占用资金非常庞大。因此，消费者非常关心厂商的资金供应情况，深圳民生银行等7大银行的及时表态进一步稳住了消费者。创维的一班人还用最快的速度、最快的声音将黄宏生“隔离出”创维管理层，并反复向外界强调这一观点，使得创维短期内在董事长被拘后未发生变故，达到稳定创维的目的。 |
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