运用客户关系管理系统(CRM)
打造房地产企业的赢利模式
鲁百年博士
我非常高兴有这次机会和大家共同探讨一下房地产行业怎么样用客户关系管理来管好我们的客户，然后给我们房地产行业得到赢利。我要讲的题目现在变成了一个房地产行业的新赢利模式——客户关系管理。
大家可以从这个地方看一下，在我这个面上做了一个无限大，它是所有的是以客户的名片组成，这是什么意思呢？我们是说以客户为中心，然后在以客户为中心的基础上，我们要做的一件事情是什么呢？是要挖掘无限大的客户价值，最后的目标是要实现无限大的赢利，这个刚好是我们创智集团做这个CRM最基本的宗旨和思想，也就是我们的广告词，挖掘无限大的客户价值，实现无限大的赢利。
那么现在在电子时代，我们知道我们的计算机发展速度非常快，对我们整个房地产行业也有很大的冲击，对我们非常有用的是我们叫做E时代的赢利模式，CRM无限大。
我们在今年的年初，刚过完春节以后，在我们IT经理世界上田同生先生写了一篇文章，就叫做卖房子的第四板斧，在IT经理世界第四期和第三期的合刊上面，很多人看了这篇文章之后，和田先生作了很多的联系，和创智集团也作了很多的联系。那么什么意思呢？就是我觉得大家都是做房地产的，都是房地产方面的专家，比我了解得多得多，那么实际上我们看一下，在房地产行业里面我们最知道的前三板斧是什么呢？样板房、广告、售楼书，这三板斧已经在前几年砍得非常的好，因为最早由于我们的房子不是特别的多，而且需求很大，现在我们房地产的公司越来越多，而在房地产行业的竞争也越来越激烈，现在最主要的问题不是说客户怎么样来纯粹由我们来要选择客户来做房子，很重要的一点是房子选哪一家房地产来买他自己的房子，所以说前三板斧在很多情况下花费很大，结果带来的效益不是很高的情况下，咱们在电视上315晚会里面看到最多的大概也就是房地产投诉的问题，为什么呢？说明了一点，这三板斧砍完以后，现在很多头疼的问题出现了，下面最好用什么样的办法能使房地产带来更多的赢利呢？这就是我们创智在这几年研究了很多，然后也在房地产行业做了我们一套系统，就想要解决这样的一个问题。到底怎么样解决呢？第四板斧是什么呢？也就是在这篇文章中提出的叫做CRM，什么叫CRM呢？就是客户关系管理，有些人说你说的也有点太神了，我们一会儿再看一下，为什么能这样去讲？CRM能解决什么问题？房地产行业要不要用CRM，要了CRM到底能给我们带来哪些好处？这可能是大家最关心的问题。
另外我在经济日报上今年的2月20号第14版里面看到了这样的文章，就是叫做地产广告投向何方？在这篇文章里面提到一整面的房地产广告花了十多万，结果带来的效益是什么呢？不到10个电话咨询，这样我们做的结果值得不值得？这样打广告合适不合适？这个钱该不该花？这都是我们在房地产里面，现在大家都知道面临的非常重要的问题，房地产的广告怎么去打，房子怎么卖，卖给谁？房子怎么设计等等，都是我们现在面临的最重要的问题。
从这最简单的几个问题，我延伸到我今天要讲得最基本的几个问题，我今天想讲的是四个问题：第一个问题是房地产行业信息化的状态和房地产的现状，房地产现状我本来想讲，但是我想今天都是一些大专家，大家对房地产行业比我了解得更多一些，所以我在这方面少讲一些，我就想通过IT怎么能够让房地产另外长一个翅膀，让大家飞得更快一些。
我现在简单看一下房地产存在的问题和困惑，第一个我要提到的就是客户到哪里去了？我们要卖一套房子，我们要卖一个新的楼盘，在新楼盘里面大家知道往往有多少人，要是如果这栋楼内有 |
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