-专访奥美集团中国区副董事长庄淑芬女士
拜互联网所赐，YOU被赋予了至高无上的权利。Web2.0的天空下，网民的参与性与创造性被前所未有地激发出来。其交互性、开放性、真实性也使得传统的品牌营销模式受到冲击与颠覆，由于网络博客、播客、论坛等自由媒体的大量涌出，消费者有了更多的话语权愈来愈多的事例证明，若是没有消费者的参与，品牌传播或许就是一场独角戏。
美国《时代周刊》在去年年底揭晓评选的2006年风云人物是“You”。“世界自U而变”主题包含自由和个人的因素，从“超级女声”、“红楼梦中人”中，我们就能看到，这完全是消费者创造品牌的过程展现。伴随科技的发展，越来越多的以用户为主导的服务应运而生，对于任何一个品牌来说，消费者的影响力越来越不容被忽视。在这样的环境下，品牌管理应当如何进行？企业应当如何应对？带着这些问题，《财经时报》专访了奥美集团中国区副董事长庄淑芬女士。
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《财经时报》：对品牌管理而言，奥美认为YOU时代呈现出什么特征？
庄淑芬：奥美曾经就2.0时代下的品牌趋势有一个总结，大致特征有以下几点：一是，要加强与消费者对话，现在的品牌面临的是需要面对的消费者已经形成了“我的声音要被听见并采取行动”的文化，所以倾听消费者的声音变得非常重要；另外一点是，消费者希望参与创造，消费者日益高涨的自我表现欲与创作示范力使得他们更愿意参与进来；还有就是“消费荡妇”愈来愈多，对品牌的忠诚度也愈发不好建立，因此，品牌建立有如宗教信仰，品牌应当以宗教模式提升信徒般的消费承诺。世界名牌旗舰店便呈现了这样精髓与文化，并以特定图腾和视觉识别表达出品牌所特有的内涵。忠诚的消费者会去那里，如同信徒朝拜一样。
《财经时报》：企业界应当如何应对这些变化与趋势呢？
庄淑芬：企业要加强自身内部的沟通，我们现在讲品牌文化，就是说，要有一种由内向外的穿透力。企业构成日益复杂，作为品牌经验、价值首要传递者的企业员工成为传播的首要重点。如果举行一个宣传活动，首先要做好内部沟通，从而形成一种文化穿透力。另外，虽然现在变化很大，但是终归有些东西是不会变的，重要的是企业的核心竞争力，这个是不会变的，在任何情况下，加强企业的核心竞争力都是企业需要把握的主要方面。此外，企业也应该意识到网络时代的来临带给企业的机遇，虽然现在还都在摸索阶段，但它肯定会是企业的一个很好的平台，企业应当建立起自己的数码策略。
《财经时报》：国内企业应对YOU时代来临表现如何？
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庄淑芬：我觉得摸索的大于清晰的，也就是说处于摸索阶段。外企会显得稍微准备得多一些，外国客户几乎都有数码策略，几乎都有全球数码总监，国内企业似乎还没有这个意识。
《财经时报》：奥美做了哪些相应的准备迎接YOU时代的来临呢？
庄淑芬：奥美不是现在才做这个准备，我们不是一个传统的公关公司，再加上奥美的客户群分布比较均衡，比如IBM、思科、摩托罗拉和中国移动，这些客户会促使我们去关注这些新的领域，我们会比其他公司更早地关注这一现象。
目前，我们有专门的数码行销部门，上个月，我们让工作人员做一个田野调查，去访问当地的消费者，到偏远的三四线城市做调查，希望我们的员工去接触现实的消费者，能够洞察消费先机。上周我们在上海有一个座谈会，有一个专门的论坛来探讨这一话题。奥美在架构、人才、方法等方面都有所整合，让大家会用宏观的角度看待这一挑战。我们会比别人早一些，但我们还在努力。
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