IT经理们有必要学习一下如何同那些只会在问题出现之后进行掩饰的员工打交道。在IT世界当中，我所遇到过的最有意思的人事现象之一就是被我称为“创可贴”的一类员工。
-工作努力
-经常参与到各种问题的解决当中
-不爱指手画脚
-在压力之下仍能很好的工作
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但是，这类员工身上也有一些应该否定的地方：
-承担的工作要超出自己的能力范围之外
-没有明确的职责定位
-不敢说“不”
创可贴式的员工
我曾经在一家公司当中担任咨询顾问，任职期间我认识了一个应用服务器管理员，我称呼他Jim。Jim是一个非常热心帮助别人的人。每次大家遇到问题的时候，他都会参与到问题的解决当中。通常都会有八个甚至以上的员工围在他的电脑前。他通常都能够帮助大家找到解决办法。但不幸的是，他所谓的解决办法有90%都是手动办法。
也许今天问题刚刚得到解决，转过天来就又出现了。这时，大家就会给Jim打电话，而他又会再次把问题解决掉，当然使用的还是手动的办法。问题解决之后，所有人都很高兴。
再转过天来，同样的问题又再次出现了。一切都还是按照老样子，大家还是会给Jim打电话，而他还是会用手动的方法把问题解决。问题解决之后，每个人都松了一口气。
大家来猜一猜，接下来的一天会发生什么？历史还是在不断的重复。同样的人还会打电话给Jim，他还会用同样的手动的方式解决同样的问题。所有人都感到很失败，很沮丧。
现在大家知道我想要说的是什么了吧。
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当然，有很多新问题总是会在人们最意想不到的时候出现，而且通常会同时出现。Jim要解决的不只是一个问题，而可能是两个或是更多的问题——采用的仍然是手动的方式。通常一天下来，他要解决的问题会在十七个以上。每天早上他睡眼惺忪的来到办公室的时候，总是有很多同样的问题在等待着他的解决。
慢慢地，所有的人都开始因为Jim而愤怒和沮丧。Jim总是那个解决问题的人，所以每次出现问题的都是他的代码。管理层已经接近恼怒，“Jim，问题到底在哪里？是应用服务器的问题吗？”
“创可贴”的梦魇
最后，终于有一天，Jim的妻子实在无法忍受他每天都工作长达十七个小时，告诉他他必须要让自己休假一段时间。Jim的主管经理同意了他的休假申请，让另外一名咨询顾问来代替他工作。在Jim休假的第一天，我几乎都无法挤到他的办公室里面去，因为那里面的人实在是太多了。“程序又瘫痪了！”“昨天晚上数据移动又失败了！”所有的问题都是老问题。我真的想听他们提出一个新问题来。
我告诉他们，我会逐个帮助他们解决问题。但是他们抱怨说，已经没有时间了。先把问题解决掉，然后等Jim回来。我开始通过调试来对问题进行调查。看着日志上的错误报告，我真的感到非常的头疼。
Jim的主管经理在路过他的办公室时，进来看看我这位新的咨询顾问是否需要什么。我尽力使自己露出笑容，用外行人能够理解的语言向他解释为什么所有的问题都不是应用服务器的问题。所有的问题都压在了我的身上，但是我却对它们的解决无能为力，这让我感到十分的沮丧和失败。
我们给在加拿大休假的Jim打了电话，我向他询问了他曾经解决过的那些问题的情况。随着他开始解释他解决每一个问题的办法，我们发现原来他以前并不是在解决问题，而是在掩饰问题。当一个问题得到了解决的时候，它就不会再次出现了。但是，当一个问题只是被掩饰了的时候，它还是会再次出现。 |
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