⑵经营管理
帮助客户销售人员进行市场规划,如:教会客户如何开发下游网点、如何管理下游网点、如何与下游网点建立良好的客情关系等等;帮助客户进行人力资源管理,如:让客户能在“用人,留人,发展人”方面多花那么一点心思,多做一点细节,实现人才管理以控制为基础,激励为砝码,发展为目标的用人机制,消除个体老板的霸权主义,企业内部的个人英雄主义,管理的不平衡而造成人才流失。帮助客户重视财务管理,如:要求客户一定要建立健全自己的财务管理制度,无论是每月销售、损益、资产负债等都要有明细体现出来,这样一来,经销商才能知道自己赚了多少!亏了多少!需要从哪些方面降低经营成本和扭亏为盈,心中有本清楚的账。帮助客户进行责权利管理,如:帮助客户搞好员工的产品分配、区域分配、责任分配等,使各司其职,最大能力发挥员工的长处,最大能力使其做好各自本职工作。避免管理或销售中扯皮现象发生。麻雀虽小,五脏俱全,无论企业的大小,都会面临着企业经营管理方面的困惑,尤其是像经销商这类客户,如今面临的最大困惑就是如何管理好自己的企业,所以厂家销售人员能在这个方面多下点功夫,为客户提供有价值培训或指点。
⑶操作指导
不断发现客户及客户销售员在实际操作过程中存在的问题,包括铺货不到位、区域市场开发缓慢、有效销售时间效率低下、仓储管理、产品组合、售后处理、下线客户异议与投诉等,及时向客户提出改善建议与意见,从而提高销售执行力与执行的效果。
销售人员通过不断的培训输出,帮助客户提高整体盈利水平,弱化客户眼光只盯着厂家的资源费用,降低厂家资源费用投入,来获取高效销售和回款。
2.培训的具体方法:
(1)用做咨询的方式式来培训经销商:经销商不喜欢也没有时间接受系统性的培训,培训对他们来说不是预防问题发生,而是提供解决问题的办法,所以对经销商的培训采取咨询方式的培训是最有效果的。
(2)一定要当经销商的和其员工的良师益友:经销商喜欢能够提升自己员工素质、提供管理思路的厂家业务,喜欢厂家能够通过培训或沟通提高他们工作效率和利益增值,喜欢通过培训或沟通提高双方合作关系。
(3)培训绕开容易产生纠纷的产品利益层面:销售人员不要指望空口说瞎话,强硬灌输经营好我们产品就能为他们创造更高利益。经销商对你的产品带来利益和同类产品能够带来利益,他可能每天都在计算或者比较,心中那杆秤可能比厂家销售人员更清楚。一旦厂家销售人员总在产品利益上做文章,可能就会造成客户的挑刺,拿出对手的产品进行比较,影响培训或者沟通不愉快。
(4)经销商培训拼的是知识、思路, 不是公司利益:销售人员对经销商培训一定要撇开利益谈利益,通过销售人员的管理知识、营销思路等,帮助经销创造利益,而强调经销我们品牌、按照我们的经营方法,就能得到更多利益。毕竟客户大小是个老板,而销售人员仅仅打工的,有何资格和他们平起平做谈利益。而且许多经销商特别讨厌销售人员清楚他们经营利润,掌握他们的销售利润。
(5)得到认可后, 再帮助其发现问题:销售人员不要动辄就指出客户的经营或者管理弊端,这样在以后的合作中会遇到障碍。销售人员必须先要被客户认为这销售人员不错,在逐渐帮助起发现问题、解决问题,这样双方配合才会愉快,解决问题才会更加顺利。
(6)帮助经销商做有积累、有见效的事情:销售人员在对经销的培训要从要价值、有见效的实质性问题做起。例如:绘制区域销售网点大地图,悬挂客户办公室,显示客户的将帅风范;培训客户员工做好文件、档案、资料管理,提高员工工作效率等。通过做些实效性的事情,提高自己在客户心目中地位。
3.培训效果
通过培训经销商,让自己经销商眼中争取做到: |