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赢得顾客输掉市场

时间:2007-7-18 13:18:57 来源:中国销售培训网

    “我们没有沃尔玛强大的全球供应链管理系统,但我们同样可以做到‘天天平价’;我们也没有7-11深入社区的连锁店面,但我们同样可以细致地把握消费者的需求。凭借我们领先的垂直搜索技术,用户只需点击鼠标便能获得更好的购物体验——消费者告诉‘三家网’他们需要什么产品,‘三家网’在网络上搜寻出价格最便宜的商品供应商给消费者,这就是比价服务的魅力。”

 

  陈希我重读着自己在创业计划书中的这段文字,仍然能感觉到当初那种深思熟虑后不可遏制的冲动。但创业一年后,严峻的现实却摆在面前:说服自己并不难,但他能说服投资者、供应商及这个市场吗?

 

  货比三家

 

  在“三家网”的基本思路诞生前,陈希我和张大炜在一家本土搜索引擎公司工作。陈希我一直负责技术开发方面的工作,张大炜则正在由技术开发转向市场营销。由于工作项目上的交叉,两人基于工作的沟通就比较频繁,加上他俩又是同一所国内高校的同届毕业生,后来留学美国也去的是同一个城市,自然有着不少共同话语。

 

  随着这家本土搜索引擎公司在海外的成功上市,两人不但享受了财富的迅速增长,更感到了一股创业的强烈冲动。在一次次探讨中,他们都认为在公司主攻的通用搜索之外,专注于某些特定领域或者特定需求的垂直搜索,将成为下一个热点,其中他们最感兴趣的是能够提供比价服务的购物垂直搜索。

 

  当时国内外已有一些比价购物网站冒了出来。美国网络零售额大约有超过35%的比例来自比价购物网站,较著名的有Google旗下的Froogle、美国的BizRate.comShopping.com等,国内也有8848推出的购物搜索引擎。但让两人真正下决心做一个比价购物网站的,还源于他们在美国留学时的一些经历。

 

  在美国读书时,由于经济拮据,陈希我购物时总是精打细算,对价格十分敏感。头几个月下来,他琢磨出了一些在超市购物的门道。仔细比较起来,没有一家超市所有商品的价格都是最低的,多是这些商品价格低一点,另一些高一点。大型超市经常把在商场卖得最多、流量最大的商品以最低价出售,然后通过其他销量较低的高价商品赚回收益,尤其是那些在别的地方不太常见的商品。

 

  陈希我发现,这种现象其实是超市的一种系统化定价策略:由于绝大多数消费者在购物时真正留意的只是自己关心的商品,他们对一个超市整体价格的认定,多数是在不同超市间对自己关心的商品进行价格比较而得到的,因此商场往往将低价的形象“聚焦”于众人都会购买的商品。实际上,超市只要保证50%的商品盈利,40%的商品持平或者微利就足以维持经营,还有10%的商品可以亏本销售以维持在消费者心中的平价形象。

 

  随后,陈希我就养成了货比三家的习惯。平时他就会留心常用商品在不同超市的价格,购物时不会一次购齐所有商品,而是到不同超市购买各自的低价产品。几年下来,他因此省了不少钱。

 

  回到国内工作后,尽管经济状况的改善和工作的繁忙让陈希我的资产迅速增加,时间成本也相应上升,他再也用不着、也不值得如此精打细算,但所从事的搜索技术研发却让他萌生了一个念头:如果当初有一个搜索引擎能够将各家超市的价格信息全部找到,他就再也用不着到处去超市抄记、比较商品价格。在这个网站上,某种同类商品在各家零售店、超市的价格一目了然地排列着,没有任何秘密可言,消费者可以轻松地选择最低价的产品和服务,这样的商品比价垂直搜索引擎应该会是消费者喜欢的东西。

 

  张大炜在听完陈希我的构想后,自然而然地想起了一位营销专家的名言——“5美分的差价胜过任何竞争策略”。这句话并不是否认除了价格以外的一切竞争手段,但当一件同质产品摆在消费者面前时,哪怕是一丝微小的价差也能够让消费者毫不犹豫地做出选择,而这个价格差,两个人认为可以用搜索技术获得。

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