众所周知，卖场是零售连锁企业经营管理的核心单元，而人是企业管理的核心要素。因此，卖场人员管理对于零售连锁企业来讲就显得尤为重要。营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…
目前，就国内众多零售连锁企业店面的人员现状来看，大多数存在卖场人员对企业归属感差，人员流动性大，加之在卖场工作的重复性和枯燥性，导致卖场人员工作一段时间后，普遍出现“职业倦怠”缺乏工作活力和创新等等想象。上述种种现状，对于零售连锁企业来讲需要系统的思考并加以解决，不然势必影响企业的发展。个人认为可以实施卖场人员管理的“三段化”。
第一阶段是：工作流程简单化
在此阶段，需要企业不断优化工作流程，制定出针对卖场人员日常工作的傻瓜型操作手册，使每个卖场人员非常清楚知道自己日常工作内容、流程和规范。
第二阶段是：工作作风职业化
在这个阶段，需要企业培育员工职业素养，使其具有职业化的意识、职业化的行为、职业化的态度。
第三阶段：工作能力专业化
在这个阶段，需要企业培育员工具有符合企业发展要求的专业职业技能。
要达到上述目标，需要企业建立一套科学的卖场人员培训体系至关重要。因此，个人认为可以实施卖场人员培训的“三个一”工程。
第一个工程：形成一套标准认证的课程体系
针对卖场人员的特点和企业发展的要求设计一套卖场人员的分层、分类的培训课程。并且建立一套课程认证体系，充分发掘企业内部的知识资源，并能够逐步得以沉淀，形成企业的核心竞争力。
第二个工程：建立一支优秀讲师队伍
优秀的课程还需要经验丰富的讲师完美的呈现，否则课程的效果也难以实现。因此，必须在企业内部建立一支优秀讲师队伍。并且形成企业内部的讲师资格认证体系，使企业形成学习型组织。营销 销售 营销师 销售培训 营销培训 电话营销 更多…
第三个工程：搭建一套适合连锁卖场人员特点的培训流程、方法及工具
有了优秀的课程和讲师仅仅是具备了基本条件，要实现培训目标，必须要有一套科学的培训管理流程和工具。包括：培训组织实施方法与流程、培训考核方式与流程等等。 |
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