今天是我工作两年来，最郁闷的一天了！

　　居然被一个不知道该怎么定义她的客户投诉了？

　　亏我平日里一直以为，自己怎么说也是市场营销专业毕业的，服务态度、素质上肯定没什么问题的！没想到今天被一个这种人投诉了！

　　事情经过：

　　电话铃响，我接起来

　　我：您好，厦门航空

　　对方：你帮我查询一下6日的桂林航班

　　我：你要查询什么？

　　对方：你帮查一下桂林的航班！

　　我：（开始怀疑对方的目的了！习惯性的问道，）您是？（因为我们是团体业务处，所以一般的客户都是比较熟悉的！从市场营销的专业来看，叫做“采购比较专业”，就算偶尔碰到直接的终端客户，就是旅客啦！也不会像她这样问问题的！

　　对方：你干么问我是哪里的？

　　我:有点晕了，心想，她在发什么火啊？）那你到底要查什么呢？

　　对方：我查桂林的航班！（很凶地说）你这什么态度啊？（居然还问我？她什么态度啊？）

　　于是我就：好的，航班号是MF8407，（就说到这里！）（因为实在不明白对方想要了解什么，于是我就打算把所有关于航班的信息都告诉她）培训计划 销售计划 市场营销 销售技巧 电话销售 更多…

　　没想到，对方：我不要航班号，你告诉我几点的！（狂晕不止，心想，你丫的就不能早点儿说啊？牛哔什么啊？但考虑到公司不能放过一个团队的理念，强忍着！

　　我：15:30起飞

　　对方：哦！（感觉她有点火了，但我实在不明白，她在火什么？我有个团队要去，几折？

　　我：哦，我们的航班不接团队了，因为，已经没票了！

　　对方：你这什么态度啊？（我彻底晕了，我怎么啦？连全价票都没了，我怎么接受团队啊？）

　　我连忙说：对不起，因为我们这个航班是经停航班，我们飞厦门-桂林-重庆，所以位置比较紧张！

　　对方：我不管，你工作号多少？我要投诉你！

　　我：（郁闷啊！就这样被你投诉？）我没有工作号！（因为，我也火了，哎呀，实在忍不住啊！)

　　对方：你叫什么名字？我要投诉你！

　　我：我叫NORMAN（心想，我豁出去了，如果因为我这种回答而下岗了，那我没招了！）

　　对方就把电话给挂了！

　　过了，几分钟还打电话进来问我同事，公司的投诉电话号码！

　　我真冤啊！立马调查了一下这个人，竟是什么碧宫酒店票务中心的，就是那种没有中国民航终端，靠电话、传真做票的人！难怪了，业务素质这么糟糕！还搞得像每个月做500万的票似的！（当然啦，这不是说我看不起小客户，但我的服务态度和素质，可是所有跟我接触过的客户都很肯定的啊！）

　　气的我一个下午值班都没有心情，跟我的其他客户聊天的时候说到这事，他们都很诧异，都说要去见识一下这位小姐！

　　来源:互联网